KI i behandling av henvendelser

For å kunne tilby support til studenter, søkere og interessenter hele døgnet – helt uten ventetid – utforsker BI nye teknologiske løsninger. Vi utvikler derfor egne KI-assistenter basert på ChatGPT-teknologi fra OpenAI.

KI-assistentene er trent opp på BIs egen kunnskapsbase. De har kun tilgang til data som hentes direkte fra vårt CRM-system, Salesforce, som BI bruker til studentoppfølging. Dine personopplysninger og din dialog med BI lagres trygt på din eksisterende profil i dette systemet.

Det er avgjørende for oss at opplysningene dine behandles på en sikker og ansvarlig måte. Vi har derfor valgt en løsning med innebygde sikkerhetsmekanismer i alle ledd. Her er de viktigste tiltakene:

Her er noen av de viktigste:

• Beskyttelse av personopplysninger: Identifiserende informasjon (som kontaktinformasjon eller ID-nummer) blir maskert eller anonymisert før den behandles av assistenten.
• Ingen unødvendig lagring: Informasjonen du oppgir, brukes utelukkende til å besvare spørsmålet ditt. Den blir ikke brukt til å trene opp KI-modellen, og den deles ikke videre med tredjeparter. 
• Kvalitetssikring av svar: Systemet kontrollerer automatisk både spørsmål og svar for å forhindre feil, misvisende eller upassende innhold.
• Riktig informasjon til riktig person: Assistenten henter kun frem informasjon som er relevant for akkurat din henvendelse, og den følger de samme strenge tilgangsreglene som våre ansatte.
• Sporbarhet og kontroll: All databehandling loggføres, slik at vi kontinuerlig kan overvåke, kontrollere og dokumentere sikkerheten.

Hvis du foretrekker å ikke kommunisere med en KI-assistent, kan du når som helst be om å bli overført til en av våre medarbeidere.