Norsk kundebarometer

Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Bransjeresultater 2017

Apotek
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Apotek 1		80,2	86,3
2	Ditt Apotek		79,8	85,1
3	Vitusapotek		77,6	86,3
4	Boots		74,8	81,7
Last ned detaljer for apotek i PDF-format

Bank
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Sbanken		82,9	90,9
2	Handelsbanken		81,8	86,8
3	Eika Alliansen		77,6	83,1
4	SpareBank 1		77,1	85,6
5	Danske Bank		74,6	79,2
6	Nordea		72,1	76,6
7	DNB		68,3	67,1
Last ned detaljer for bank i PDF-format

Bensinforhandler
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Circle K (Statoil)		73,5	87,9
2	ESSO		71,5	85,5
3	Shell		70,2	86,1

Bilforhandler
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Volvo		84,4	78,8
2	Toyota		83,7	81,3
3	BMW		81,8	76,7
4	Mercedes-Benz		81,6	80,6
5	Skoda		81,0	79,3
6	Audi		80,4	71,9
7	Volkswagen		76,7	74,0
8	Mitsubishi		76,2	69,8
9	Ford		73,6	69,5
10	Nissan		72,4	66,0
Last ned detaljer for bilforhandler i PDF-format

Bokhandel
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	haugenbok.no		82,2	85,6
2	Norli		78,9	86,0
3	Tanum		76,4	83,8
4	Libris		75,8	86,2
5	Ark		72,9	87,4
6	Bokklubben - De norske bokklubbene		70,9	76,9
7	Notabene		70,5	78,1
Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format

Boligalarm
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Verisure		75,9	81,9
2	Sector Alarm		75,4	80,6
Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format

Bredbånd
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Altibox (bredbånd)		71,0	83,8
2	Telenor (bredbånd)		65,8	76,6
3	Get (bredbånd)		63,9	79,0
4	NextGenTel		60,5	66,1
Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format

Byggevarer
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	XL-Bygg		71,4	79,2
2	Bygger'n		70,7	80,7
	Montér		70,7	80,0
4	Coop Bygg		70,3	85,0
5	Byggmakker		69,7	79,5
6	Maxbo		69,6	81,5
7	Byggtorget		68,7	75,3
8	Byggmax		67,1	78,2
Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format

Dagligvarer
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Meny		76,7	89,9
2	Kiwi		73,7	91,6
3	Coop Obs		73,5	86,4
4	Coop Extra		71,2	88,0
5	REMA 1000		70,9	87,4
6	Coop Mega		67,8	82,9
7	Spar		66,2	84,6
8	Coop Marked		65,2	82,2
9	Coop Prix		63,5	84,2
10	Joker		60,3	81,8
11	Bunnpris		58,5	84,9
Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format

Eiendomsmegling
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Krogsveen		76,7	68,5
2	Aktiv Eiendomsmegling		75,3	66,8
3	EiendomsMegler 1		73,6	63,4
4	DNB Eiendom		73,3	60,2

Elektronikk-kjeder
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Lefdal		72,8	78,2
2	Expert		71,9	78,9
3	Elkjøp		69,2	79,0

Fergecruise
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Hurtigruten		81,5	82,3
2	Color Line		76,5	87,7
3	DFDS Seaways		67,9	74,0
4	Stena Line		63,1	68,2

Glass og stentøy
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Kitch'n		77,5	86,6
2	Jernia		74,8	86,4
3	Christiania Glasmagasin		74,1	81,4
4	Tilbords		72,4	81,4

Helsekost
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Sunkost		72,9	81,2
2	Life		70,4	77,2

Hotell
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Choice		75,9	84,1
2	Thon Hotels		74,8	82,0
3	Scandic		73,0	79,5
4	Radisson Blu		70,2	76,5
Last ned detaljer for hotell i PDF-format

Interiør
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Princess		72,7	78,4
2	Kid		71,5	80,7
3	Hansen & Dysvik		67,7	68,3
4	Jysk		67,5	77,7
Last ned detaljer for interiør i PDF-format

Kapitalforvaltning
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	ODIN Fond		67,0	79,9
2	Eika Kapitalforvaltning		64,7	82,7
3	DNB kapitalforvaltning		61,1	73,1
4	SKAGEN Fondene		55,6	65,3
Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format

Kiosk
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Narvesen		73,1	82,5
2	Deli De Luca		67,9	79,3
3	MIX		65,7	75,5
4	7-eleven		64,6	77,5
Last ned detaljer for kiosk i PDF-format

Klær
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Dressmann		71,3	82,6
2	Hennes & Mauritz		67,5	85,1
3	Cubus		64,7	80,2
4	Lindex		62,5	79,8
Last ned detaljer for klær i PDF-format

Mobiltelefoni
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Chess		82,5	88,1
2	OneCall		76,3	81,8
3	Telenor (mobil)		73,1	84,7
4	Telia		72,1	79,8

Møbler
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Møbelringen		77,5	81,5
2	IKEA		77,0	92,2
3	Bohus		70,2	72,2
4	Skeidar		68,3	71,3
Last ned detaljer for møbler i PDF-format

Netthandel
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Komplett.no		80,8	87,6
2	Zalando		78,4	80,4
3	NetOnNet		73,3	73,2

Optikk
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Interoptik		79,4	83,2
2	Specsavers		76,6	80,8
3	Synsam		76,4	79,6
4	Brilleland		74,2	77,6
Last ned detaljer for optikk i PDF-format

Persontransport
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Flytoget		85,1	89,7
2	Sporveien T-Banen		76,7	96,8
3	Nettbuss		74,4	81,4
	SAS		74,4	87,6
5	TIMEkspressen		73,7	82,9
6	Widerøe		72,7	87,6
7	Sporveien Trikken		72,4	90,0
8	Fjord1		72,1	93,2
9	NOR-WAY Bussekspress		71,6	81,0
10	NSB		71,1	88,6
11	Buss (røde bybusser)		69,9	90,4
12	Ruter		68,9	92,4
13	Norwegian		67,8	84,1
14	Buss (grønne regionbusser)		67,5	88,7
Last ned detaljer for persontransport i PDF-format

Skadeforsikring
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	SpareBank 1 (Skadeforsikring)		76,1	82,7
2	Tryg		76,0	80,0
3	If		75,5	77,2
4	Gjensidige (Skadeforsikring)		75,2	82,6
5	Eika (Skadeforsikring)		69,7	80,0
Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format

Sko
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Skoringen		73,1	80,8
2	Eurosko		71,2	80,8

Sport
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Sport 1		74,2	82,4
2	Stormberg		72,8	84,0
3	XXL		71,6	84,4
4	G-sport		71,0	80,4
5	G-MAX		69,7	80,7
6	Intersport		67,3	75,4
Last ned detaljer for sport i PDF-format

Strømleverandører
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Gudbrandsdal Energi		82,2	84,3
2	LOS		77,1	86,1
3	Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk		75,9	82,4
4	Eidsiva strøm		74,6	81,6
5	Fortum		74,5	74,9
6	NorgesEnergi		74,4	79,3
7	Fjordkraft		72,6	75,4
8	Lyse		70,1	80,7
9	Hafslund Strøm		67,9	78,5
Last ned detaljer for strømleverandører i PDF-format

Strømmetjenester
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Netflix		67,3	82,3
2	HBO Nordic		63,9	77,4
3	Viaplay		63,0	73,8
4	TV2 Sumo		60,1	71,3
Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format

Turoperatører
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Ving		75,4	75,9
2	Apollo		72,8	71,6
3	TUI (tidligere StarTour)		71,5	69,0

TV-distribusjon
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Altibox (TV)		71,4	80,0
2	RiksTV		69,5	78,7
3	Canal Digital via parabol		67,0	73,9
4	Canal Digital via Kabel TV		65,0	70,7
5	Viasat		62,6	68,0
6	Get (TV)		62,3	72,7
Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format

Øvrig handel
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Clas Ohlson		74,9	87,1
2	Nille		73,1	85,1
3	Biltema		72,2	87,4
4	Europris		69,5	82,4

Øvrige bransjer
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Finn.no		85,1	91,8
2	Vinmonopolet		83,8
3	Fargerike		74,3	79,9
4	Avinor		73,4
5	Posten		72,5	88,8
6	SATS ELIXIA		72,4	73,1
7	Norsk Tipping		66,3	84,6
8	Plantasjen		66,1	78,5