Norsk kundebarometer
Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
Forskning
Bransjeresultater 2018
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Apotek 1 | 80,8 | 86,9 | |
| 2 | Boots | 78,9 | 84,4 | |
| 3 | Vitus | 77,6 | 88,1 | |
| 4 | Ditt Apotek | 76,3 | 81,3 | |
| Last ned detaljer for apotek i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sbanken | 81,3 | 88,5 | |
| 2 | Handelsbanken | 81,2 | 81,4 | |
| 3 | SpareBank 1 | 77,8 | 83,4 | |
| 4 | Danske bank | 75,4 | 78,9 | |
| 5 | Eika Alliansen | 71,9 | 82,3 | |
| 6 | Nordea | 70,9 | 78,3 | |
| 7 | DNB | 65,8 | 71,9 | |
| Last ned detaljer for bank i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CircleK | 74,1 | 85,3 | |
| 2 | ESSO | 73,3 | 84,8 | |
| 3 | Shell | 69,1 | 83,2 | |
| Last ned detaljer for bensinforhandler i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Volvo | 84,6 | 83,4 | |
| 2 | Toyota | 83,2 | 81,0 | |
| 3 | Tesla | 82,8 | 84,6 | |
| 4 | Skoda | 81,7 | 76,0 | |
| 5 | BMW | 80,6 | 75,2 | |
| 6 | Audi | 80,3 | 75,4 | |
| 7 | Volkswagen | 78,8 | 75,1 | |
| 8 | Mercedes-Benz | 78,0 | 76,3 | |
| 9 | Nissan | 74,3 | 69,0 | |
| 10 | Ford | 73,8 | 67,2 | |
| Last ned detaljer for bilforhandler i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ark | 77,1 | 88,8 | |
| 2 | haugenbok no | 76,4 | 76,0 | |
| 3 | Norli | 74,9 | 86,2 | |
| 4 | Tanum | 74,6 | 82,9 | |
| 5 | Libris | 70,7 | 82,7 | |
| 6 | Notabene | 69,6 | 80,2 | |
| Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Verisure | 78,5 | 84,0 | |
| 2 | Sector Alarm | 74,1 | 80,4 | |
| Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Altibox (bredbånd) | 72,6 | 85,2 | |
| 2 | Telenor (bredbånd) | 67,3 | 74,9 | |
| 3 | Get (bredbånd) | 62,4 | 82,3 | |
| 4 | NextGentel (bredbånd) | 56,8 | 62,0 | |
| Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Byggtorget | 75,2 | 85,0 | |
| 2 | XL-Bygg | 73,6 | 81,3 | |
| 3 | Obs Bygg | 72,0 | 84,1 | |
| 4 | Montér | 71,1 | 83,8 | |
| 5 | Bygger'n | 70,8 | 78,0 | |
| 6 | Byggmakker | 70,7 | 77,4 | |
| 7 | Maxbo | 68,8 | 82,8 | |
| 8 | Byggmax | 67,1 | 77,9 | |
| Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Meny | 75,5 | 91,0 | |
| 2 | Coop Obs | 74,7 | 85,4 | |
| 3 | Extra | 73,4 | 89,2 | |
| 4 | Kiwi | 73,1 | 88,1 | |
| 5 | Coop Mega | 71,0 | 83,7 | |
| 6 | REMA 1000 | 70,0 | 90,4 | |
| 7 | Spar | 68,4 | 85,3 | |
| 8 | Coop Prix | 64,9 | 82,0 | |
| 9 | Coop Marked | 63,1 | 78,9 | |
| 10 | Joker | 58,3 | 84,2 | |
| 11 | Bunnpris | 56,0 | 78,1 | |
| Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Krogsveen | 78,4 | 69,7 | |
| 2 | EiendomsMegler 1 | 74,8 | 68,3 | |
| 3 | Aktiv Eiendomsmegling | 72,7 | 63,7 | |
| 4 | DnB Eiendom | 72,3 | 63,2 | |
| Last ned detaljer for eiendomsmegling i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Elkjøp | 73,0 | 84,2 | |
| 2 | Power | 72,9 | 79,0 | |
| Last ned detaljer for elektronikk-kjeder i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hurtigruta | 79,8 | 83,3 | |
| 2 | Color Line | 78,3 | 90,2 | |
| 3 | DFDS Seaways | 68,8 | 75,0 | |
| 4 | Stena Line | 60,2 | 69,3 | |
| Last ned detaljer for fergecruise i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Kitch'n | 74,2 | 85,1 | |
| 2 | Jernia | 72,3 | 82,9 | |
| 3 | Tilbords | 69,7 | 73,8 | |
| Last ned detaljer for glass og stentøy i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Choice | 76,6 | 85,4 | |
| 2 | Thon Hotels | 74,4 | 80,6 | |
| 3 | Scandic | 73,9 | 83,9 | |
| 4 | Radisson Blu | 71,4 | 73,7 | |
| Last ned detaljer for hotell i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Princess | 72,3 | 80,1 | |
| 2 | Kid | 70,2 | 81,5 | |
| 3 | Jysk | 65,9 | 74,8 | |
| Last ned detaljer for interiør i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Eika Kapitalforvaltning | 69,7 | 83,0 | |
| 2 | SKAGEN Fondene | 65,3 | 76,2 | |
| 3 | ODIN Forvaltning | 64,0 | 74,7 | |
| 4 | DnB kapitalforvaltning | 56,8 | 71,3 | |
| Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Narvesen | 71,5 | 85,4 | |
| 2 | Deli De Luca | 67,9 | 76,5 | |
| 3 | MIX | 65,3 | 81,4 | |
| 4 | 7-eleven | 63,7 | 76,3 | |
| Last ned detaljer for kiosk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Dressmann | 71,8 | 85,1 | |
| 2 | Hennes & Mauritz | 66,1 | 87,5 | |
| 3 | Lindex | 60,9 | 77,4 | |
| 4 | Cubus | 60,0 | 77,1 | |
| Last ned detaljer for klær i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | NAF | 81,0 | 86,1 | |
| 2 | OBOS | 68,1 | 87,3 | |
| Last ned detaljer for medlemsorganisasjoner i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | OneCall | 80,9 | 85,0 | |
| 2 | Talkmore | 76,9 | 80,9 | |
| 3 | Telenor (mobil) | 74,8 | 82,1 | |
| 4 | Ice | 73,5 | 78,3 | |
| 5 | Telia | 70,8 | 72,9 | |
| Last ned detaljer for mobiltelefoni i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | IKEA | 76,3 | 93,0 | |
| 2 | Møbelringen | 74,2 | 74,7 | |
| 3 | Bohus | 70,1 | 73,6 | |
| 4 | Skeidar | 61,2 | 68,1 | |
| Last ned detaljer for møbler i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Komplett.no | 80,7 | 85,0 | |
| 2 | Zalando | 77,0 | 80,5 | |
| 3 | NetOnNet | 69,0 | 67,7 | |
| Last ned detaljer for netthandel i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Specsavers | 78,8 | 82,1 | |
| 2 | Interoptikk | 78,2 | 83,1 | |
| 3 | Synsam | 77,1 | 81,9 | |
| 4 | Brilleland | 75,9 | 79,9 | |
| Last ned detaljer for optikk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Flytoget | 81,3 | 83,6 | |
| 2 | Sporveien T-Bane | 77,1 | 96,7 | |
| 3 | Norway Bussekspress | 74,7 | 86,3 | |
| 4 | TIMEkspressen | 73,3 | 82,2 | |
| 5 | SAS | 73,1 | 86,9 | |
| 6 | Nettbuss | 72,1 | 85,0 | |
| 7 | Widerøe | 70,7 | 84,4 | |
| 8 | NSB | 70,5 | 90,1 | |
| 9 | Sporveien Trikken | 70,1 | 93,4 | |
| 10 | Fjord1 | 69,7 | 89,1 | |
| 11 | Norwegian | 69,6 | 84,4 | |
| 12 | Buss (røde bybusser) | 69,3 | 87,3 | |
| 13 | Buss (grønne regionbusser) | 66,2 | 91,0 | |
| 14 | Ruter | 65,1 | 90,5 | |
| Last ned detaljer for persontransport i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SpareBank 1 (Skadeforsikring) | 80,2 | 85,6 | |
| 2 | Gjensidige (Skadeforsikring) | 78,8 | 84,3 | |
| 3 | If | 75,4 | 81,0 | |
| 4 | Tryg (Skadeforsikring) | 74,9 | 80,7 | |
| Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sport1 | 71,2 | 82,6 | |
| 2 | XXL | 71,0 | 86,1 | |
| 3 | G-MAX | 69,7 | 78,1 | |
| 4 | G-Sport | 68,4 | 81,3 | |
| 5 | Intersport | 66,6 | 77,2 | |
| Last ned detaljer for sport i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Gudbrandsdal Energi | 80,1 | 81,8 | |
| 2 | LOS | 74,8 | 84,0 | |
| 3 | Fjordkraft | 74,1 | 78,8 | |
| 4 | Fortum | 73,3 | 74,7 | |
| 5 | Lyse | 71,1 | 81,0 | |
| 6 | Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk | 69,9 | 77,1 | |
| 7 | Eidsiva | 69,2 | 81,3 | |
| 8 | NorgesEnergi | 68,6 | 71,4 | |
| 9 | Hafslund Strøm | 63,0 | 70,0 | |
| Last ned detaljer for strømleverandør i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Netflix | 67,5 | 83,8 | |
| 2 | TV2 Sumo | 63,5 | 73,3 | |
| 3 | HBO Nordic | 63,1 | 73,9 | |
| 4 | Viaplay | 62,6 | 69,8 | |
| Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ving | 77,3 | 78,2 | |
| 2 | TUI | 72,9 | 71,8 | |
| Last ned detaljer for turoperatør i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | RiksTV | 71,1 | 78,6 | |
| 2 | Altibox (TV) | 70,5 | 81,9 | |
| 3 | Canal Digital via parabol | 66,7 | 73,2 | |
| 4 | Canal Digital via KabelTV | 66,3 | 77,0 | |
| 5 | Viasat | 65,2 | 67,9 | |
| 6 | Get (TV) | 62,8 | 79,0 | |
| Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Clas Ohlson | 78,0 | 88,6 | |
| 2 | Biltema | 72,2 | 85,6 | |
| 3 | Europris | 68,2 | 80,3 | |
| 4 | Nille | 66,6 | 78,0 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Vinmonopolet | 83,5 | ||
| 2 | Finn.no | 81,9 | 91,7 | |
| 3 | Avinor | 76,4 | 78,5 | |
| 4 | SATSELIXIA | 71,9 | 77,7 | |
| 5 | Posten | 68,7 | 88,1 | |
| 6 | Norsk Tipping | 68,4 | 85,0 | |
| 7 | Plantasjen | 62,3 | 75,9 |