Norsk kundebarometer

Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Bransjeresultater

Apotek
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Apotek 1		80,3	87,7
2	Vitusapotek		75,9	83,0
3	Boots		75,4	81,6
Last ned detaljer for apotek i PDF-format

Bank
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Handelsbanken		76,3	80,2
2	Eika		72,6	80,0
	SpareBank 1		72,6	80,2
4	Sbanken		68,6	54,7
5	DNB		68,0	72,5
6	Nordea		66,1	74,3
Last ned detaljer for bank i PDF-format

Bensin-/energistasjon
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	YX		73,4	87,7
2	Shell		71,9	83,5
3	Esso		71,4	81,7
4	Cirkle K		69,5	83,2
Last ned detaljer for bensin-/energistasjon i PDF-format

Bilforhandlere
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Volvo		83,5	82,3
2	Toyota		81,4	81,6
3	BMW		79,8	79,3
4	Mercedes-Benz		78,4	76,8
5	Hyundai		77,9	72,3
6	Skoda		77,7	73,9
7	Tesla		77,1	79,2
8	Audi		75,8	71,4
9	Nissan		75,5	73,8
10	Volkswagen		73,9	71,6
Last ned detaljer for bilforhandlere i PDF-format

Bilhus
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Bilia		81,6	80,6
2	Bertel O. Steen		76,4	72,1
3	Møller Bil		75,9	73,4
Last ned detaljer for bilhus i PDF-format

Blomster
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Interflora		78,3	82,7
2	Mester Grønn		78,2	86,2
3	Floriss		76,1	81,0
Last ned detaljer for blomster i PDF-format

Bokhandel
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Norli		79,8	88,2
2	Ark		75,8	85,0
Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format

Boligalarm
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Sector Alarm		74,2	77,3
2	Verisure		71,0	74,7
Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format

Bredbånd
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Altibox (bredbånd)		73,1	80,3
2	Telenor (bredbånd)		63,4	72,3
3	Telia (bredbånd)		62,8	72,5
Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format

Bredt vareutvalg
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Clas Ohlson		78,1	90,2
2	Biltema		75,5	90,4
3	Normal		73,1	85,8
4	Jula		71,9	83,7
5	Nille		71,0	83,4
6	Europris		70,6	84,3
Last ned detaljer for bredt vareutvalg i PDF-format

Byggevarer
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Obs BYGG		77,2	88,6
2	Montèr		73,2	83,1
3	Byggmakker		71,5	81,2
4	Byggmax		70,0	78,8
5	XL-Bygg		69,0	71,1
6	Byggern		68,1	75,7
7	Maxbo		68,0	79,4
Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format

Dagligvarer
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Oda.no		77,3	84,7
2	Kiwi		74,7	93,0
3	REMA 1000		74,0	87,8
4	Meny		73,1	86,7
5	Obs		71,6	87,1
	Extra		71,6	88,1
7	Coop Mega		67,8	79,0
8	Spar		67,0	82,4
9	Bunnpris		60,9	76,5
10	Joker		59,7	79,1
11	Coop Prix		59,4	79,0
Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format

Elektronikk
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Komplett.no		82,9	89,1
2	Power		71,9	82,9
3	Elkjøp		70,1	82,3
Last ned detaljer for elektronikk i PDF-format

Glass og stentøy
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Jernia		74,2	84,5
2	Kitch'n		74,0	81,7
Last ned detaljer for glass og stentøy i PDF-format

Hage og planter
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Hageland		77,2	88,1
2	Plantasjen		64,4	77,9

Hotell
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Thon Hotels		77,0	84,3
2	Strawberry		76,0	84,4
3	Scandic		73,3	83,2
Last ned detaljer for hotell i PDF-format

Interiør
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Kid		73,9	84,5
2	Princess		70,2	78,3
3	Jysk		67,8	80,0
Last ned detaljer for interiør i PDF-format

Kapitalforvaltning
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Eika Kapitalforvaltning		71,8	85,8
2	SKAGEN Fondene		67,5	79,3
3	ODIN Forvaltning		66,5	82,4
4	DNB Kapitalforvaltning		66,2	78,7
Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format

Kiosk
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Narvesen		68,9	80,3
2	Mix		67,9	79,7
3	7-Eleven		65,4	77,9
Last ned detaljer for kiosk i PDF-format

Klær
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Zalando.no		78,8	91,7
2	Dressmann		69,7	84,6
3	Lindex		66,4	81,6
4	Cubus		65,2	81,0
5	Hennes og Mauritz		64,8	84,5
Last ned detaljer for klær i PDF-format

Matlevering
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Wolt		70,3	82,4
2	Foodora		64,2	77,9
Last ned detaljer for matlevering i PDF-format

Medlemsorganisasjoner
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	NAF		79,8	86,4
2	OBOS		66,2	84,9
Last ned detaljer for medlemsorganisasjoner i PDF-format

Mobilabonnement
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	OneCall		81,3	85,6
2	Talkmore		78,2	81,9
3	Ice (mobil)		76,4	79,7
4	Telenor (mobil)		74,6	82,4
5	Telia (mobil)		69,9	74,7
Last ned detaljer for mobilabonnement i PDF-format

Møbler
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Møbelringen		74,2	76,5
2	IKEA		74,1	93,4
3	Bohus		73,0	81,2
4	Skeidar		68,1	74,2
Last ned detaljer for møbler i PDF-format

Optikk
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Specsavers		79,8	87,0
2	Synsam		79,2	81,1
3	Brilleland		77,9	80,6
4	Interoptik		77,6	80,4
Last ned detaljer for optikk i PDF-format

Persontransport
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Flytoget		81,1	84,1
2	Sporveien T-banen		79,8	92,9
3	Avinor		78,1	76,2
4	NOR-WAY Bussekspress		77,2	83,6
5	Fjord1		75,8	91,6
6	Sporveien Trikken		75,6	88,3
7	Widerøe		70,8	87,5
8	Buss (grønne regionsbusser)		70,1	84,7
9	Norwegian		69,4	84,9
10	SAS		68,3	80,1
11	Ruter		67,3	87,3
12	Vy Ekspress		67,1	75,4
13	SJ		62,2	79,5
14	Vy		62,0	89,2
15	Buss (røde bybusser)		61,8	83,1
16	Go-Ahead		58,1	73,4
Last ned detaljer for persontransport i PDF-format

Post og pakker
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Posten		68,4	90,0
2	PostNord		63,0	68,8
Last ned detaljer for post og pakker i PDF-format

Skadeforsikring
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Gjensidige (skadeforsikring)		77,5	83,6
2	Tryg (skadeforsikring)		77,1	80,4
3	If		74,3	76,8
4	Fremtind		74,2	78,1
Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format

Sport
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Sport 1		72,4	82,8
2	Intersport		71,8	80,5
3	XXL		69,0	85,9
Last ned detaljer for sport i PDF-format

Strømleverandører
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Tibber		82,7	87,2
2	Gudbrandsdal Energi		73,3	78,5
3	Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE)		72,5	80,6
4	Lyse		70,1	79,0
5	Å Strøm		67,3	80,0
6	NorgesEnergi		66,9	76,0
7	Fjordkraft		66,4	72,1
8	Fortum		63,9	71,3
Last ned detaljer for strømleverandører i PDF-format

Strømmetjenester
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Netflix		71,5	81,3
2	TV2 Play		69,5	82,7
3	Discovery+		66,9	74,2
4	Disney+		66,3	71,9
5	Viaplay		61,6	70,3
6	HBO Max		61,2	71,8
Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format

TV-distribusjon
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Altibox (TV)		72,9	79,2
2	RiksTV		65,6	76,2
3	Telenor (T-We)		65,3	75,0
4	Allente		62,6	65,1
5	Telia (TV)		60,7	71,6
Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format

VVS
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Bademiljø		76,5	78,8
2	Comfort		72,8	74,3
Last ned detaljer for vvs i PDF-format

Øvrige bransjer
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Finn.no		85,2	95,2
2	Vinmonopolet		84,7
3	Fargerike		78,7	82,8
4	Aktiv Eiendomsmegling		78,0	69,4
5	Color Line		76,0	86,1
6	SATS		70,6	79,1
7	Norsk Tipping		70,0	85,3