Videreutdanning 30 stp
Markedsføring og kunderelasjoner
Få kunnskapen og verktøyene du trenger for å skape en solid merkevareidentitet, anvende effektive markedsføringsverktøy og bygge lønnsomme kunderelasjoner.
Dette lærer du:
- Merkevarebygging og posisjonering.
- Hvordan bli en foretrukket leverandør og bygge lønnsomme kunderelasjoner.
- Forstå og påvirke kundens atferd med bruk av relevante metoder, verktøy og teknologier.
- Hvordan KI-teknologi kan inngå som en integrert del av markedsføringsarbeidet.
Hvordan bli kundens foretrukne valg som leverandør av produkter eller tjenester, samtidig som du utvikler relasjoner som er både lønnsomme og langvarige?
En dyktig markedsfører bør ha inngående kjennskap til hva som driver kundenes valg. Du må forstå hvordan man kan påvirke kundens adferd, og hvordan man kan bruke relevante verktøy og teknologier for å få til dette.
Fordypningen i Markedsføring og kunderelasjoner på 30 studiepoeng består av fire kurs som gir deg perspektiver, kunnskap og verktøy for å posisjonere bedriften og skape en sterk merkevareidentitet og bygge solide kunderelasjoner.
Denne fordypningen har en bred målgruppe. Det passer for deg som har en markedsføringsfunksjon i bedriften din, men også for deg som har salg og markedsføring som ett av flere ansvarsområder.
Fordypningen passer også for deg med tidligere utdanning innen markedsføring som ønsker en faglig oppdatering.
Opptakskrav
Som hovedregel må du ha generell studiekompetanse. Er du 25 år eller eldre i opptaksåret, kan du også søke på bakgrunn av realkompetanse.
Ta kurset alene eller som en del av en grad
Denne fordypningen gir verdifull kunnskap i seg selv, men den kan også inngå i en Bachelor of Management.
For å fullføre graden trenger man to slike fordypninger på 30 studiepoeng, i tillegg til obligatoriske kurs og frie studiepoeng.
Gjennomføring og kursinnhold
Undervisningen er 100% nettbasert og består av en variert blanding av direktesendte webinarer og andre læringsaktiviteter via læringsplattformen.
I undervisningen kobler vi teorien med praktiske eksempler, caser og erfaringsutveksling. På den måten blir både du og medstudentene dine en viktig del av læringen.
Eksamen er firedelt med en eksamen for hvert enkeltkurs.
Pensum blir tilgjengelig i studentportalen etter at du er tatt opp på kurset.
Språk - Kursene gjennomføres på norsk.
Gjennomføring høst 2026
- Merkevareledelse
- Kunderelasjoner på bedriftsmarkedet
Studiestart nettstudier: mandag 17. august 2026
Kurs som inngår i fordypningen
Merkevareledelse - høst
7.5 studiepoeng. Nettbasert gjennomføring.
Emneoversikt
- Merkekjennskap og merkekunnskap
- Merkeverdikjeden, verdifastsettelsesmetoder, merkevarepyramiden
- Merkeelementer
- Merkeutvidelser, arkitektur og porteføljestyring
- Merkekommunikasjon - målsetninger og planlegging
- Merkesamarbeid
Kurset gir deg innsikt i hvordan man kan bygge en sterk merkevare ved å fokusere på kundenes behov, ønsker og preferanser. Ved å ta hensyn til dette kan man utvikle en merkevare som blir sett på som attraktiv og pålitelig.
En merkevare er ikke bare resultatet av markedsføring, men noe som bygges opp av hele organisasjonen. Det handler om å posisjonere seg overfor en spesifikk målgruppe. I denne sammenheng legger kurset stor vekt på å forstå kundenes behov og verdiskapning for dem. Dette danner grunnlaget for strategiene i merkevareutviklingen.
Gjennom kurset lærer du hvordan man kan utvikle en vellykket merkevarestrategi som skiller seg ut fra konkurrentene og bygger langvarige relasjoner med kundene.
Dette kurset kan også gjennomføres som enkeltkurs uavhengig av fordypningen Markedsføring og kunderelasjoner, mer informasjon om merkevareledelse her.
Kunderelasjoner på bedriftsmarkedet - høst
7.5 studiepoeng. Nettbasert gjennomføring.
Emneoversikt
- Kunderelasjoner og styringsmekanismer.
-
Salgsfunksjonens rolle i relasjonsbygging.
-
Håndtering av kundeporteføljer og digitale verktøy.
-
Problemløsning, forhandling og verdiskaping.
I dette kurset utforsker vi kunderelasjoner i bedriftsmarkedet – hvordan de etableres, utvikles og vedlikeholdes over tid. Du får innsikt i sentrale begreper og teorier innen kunderelasjoner, inkludert transaksjonskostnadsteori, tillit, relasjonskontrakter og formelle kontrakter. Vi ser også på hvordan kunderelasjoner bør påvirke selskapets strategiske beslutninger.
I kurset ser vi på hvordan hele kundeporteføljer kan håndteres ved hjelp av ulike teorier, verktøy og teknologi. Du får innsikt i hvordan kundeporteføljer analyseres og optimaliseres for økt lønnsomhet, samt hvordan digitale verktøy, som CRM-systemer, kan brukes for effektiv relasjonsstyring.
Dette kurset kan også gjennomføres som enkeltkurs uavhengig av fordypningen Markedsføring og kunderelasjoner, mer informasjon om Kunderelasjoner på bedriftsmarkedet her.
Forbrukerpsykologi - vår
7.5 studiepoeng. Nettbasert gjennomføring.
Emneoversikt
- Segmentering og målgrupper
- Forbrukerens beslutningstaking
- Vanebaserte valg og nudging
- Motivasjon, følelser og rasjonalitet
- Teknologi, forbrukeratferd og etikk
- Bærekraftig forbruk
- Personlighet og innflytelse på atferd
- Persepsjon og sensorisk markedsføring
- Forbrukerlæring
- Forme og endre forbrukernes holdninger
- Sosial klasse, kultur og referansegrupper
Dette kurset gir deg en grundig innføring i dette feltet,og lærer deg å ha et kritisk blikk på hvordan kunnskapen om forbrukerpsykologi kan anvendes i praksis. Hovedfokuset vil være på de ulike faktorene som påvirker forbrukeratferd og hvordan markedsførere kan dra nytte av dette.
Tema som bærekraftig forbruk, teknologi, sosialpsykologi og atferdsøkonomi er sentralt. Du vil også lære hvordan du anvender forbrukerdata for bedre kundeinnsikt i markedsføringen. Kurset utforsker også behovet for varer og tjenester, samt beslutningsprosessen bak kjøp.
Dette kurset kan også gjennomføres som enkeltkurs uavhengig av fordypningen Markedsføring og kunderelasjoner, mer informasjon om forbrukerpsykologi her.
KI i Markedsføring - vår
7.5 studiepoeng. Nettbasert gjennomføring.
Emneoversikt
- Hvordan kunstig intelligens (KI) og maskinlæring kan brukes i markedsføring.
- Sentraale KI-verktøy og metoder som brukes til dataanalyse, segmentering, personalisering og kundekommunikasjon i markedsføring.
- Etiske og juridiske utfordringer knyttet til KI-bruk i markedsføring
Kunstig intelligens (KI) gir markedsførere nye muligheter til å forstå og engasjere kunder.
Ved å benytte seg av KI kan kundeopplevelser skreddersys, kampanjer og analyser baseres på bedre datadrevne beslutninger, og tidkrevende, manuelle oppgaver automatiseres og effektiviseres.
Kurset gir deg innsikt i hvordan KI kan brukes som et strategisk verktøy for å styrke
effekten og verdien av markedsføringsarbeidet. Etter endt kurs vil du kunne anvende KI
og maskinlæring i ulike deler av markedsføring, blant annet til automatisert
kundekommunikasjon, innholdsproduksjon, datanalyse og kundesegmentering.
KI i markedsføring er et nytt heldigitalt kurs som gir deg full fleksibilitet til å studere når
og hvor det passer deg. Kurset er bygget opp av varierte og engasjerende
læringsressurser, inkludert korte videoer, podkaster, quizer og artikler, som publiseres
ved kursstart. Du følger kurset i eget tempo og tilpasser studiehverdagen etter dine
behov.
Dette kurset kan også gjennomføres som enkeltkurs uavhengig av fordypningen
Markedsføring og kunderelasjoner, mer informasjon om KI i markedsføring her.
Forventet tidsbruk
Alle våre kurs er lagt opp slik at de skal kunne kombineres med jobb og familie, men noe tid må du regne med å sette av.
Hvor mye tid studenter bruker på fordypningen er veldig individuelt. Du må sette av tid til webinarer og aktiviteter på læringsplattformen. Lesing av pensum, eksamensforberedelser og eksamen krever også tid, men dette arbeidet styrer du for det meste selv og du kan organisere det slik at det passer hverdagen og livet ellers.
Studieavgift
Studieåret 2025-2026: 56 100 kr. Oppdatert pris for 2026-2027 kommer.
Kvalifiserer til støtte fra Lånekassen.
Studieavgiften faktureres per semester og justeres årlig i takt med prisutviklingen. Den dekker deltakelse i forelesninger og ordinær eksamensavgift.
Utgifter til pensum, undervisningsmateriell, studieturer og reise/opphold ved samlinger kommer i tillegg.
Vil du vite mer?
Vi arrangerer jevnlig informasjonswebinarer du kan delta på. Der møter du en veileder, og du får mulighet til å stille spørsmål.
Se lignende kurs
Ikke helt kurset for deg? Vi har flere kurs innen samme fagområde.