-
Forskning

Norsk kunde­barometer

Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Norsk Kundebarometer logo

Bransjeresultater 2022

Apotek
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Apotek 1 81,9 90,3
2 Vitus 78,6 87,7
3 Boots 74,4 79,8
Last ned detaljer for apotek i PDF-format
Bank
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sbanken 82,3 88,6
2 Eika 78,8 85,6
3 Handelsbanken 76,5 80,2
4 SpareBank 1 70,6 75,8
5 Nordea 69,2 75,3
6 Danske bank 68,3 77,1
7 DNB 63,8 69,7
Last ned detaljer for bank i PDF-format
Bensinstasjon
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 YX 72,9 83,3
Circle K 72,9 86,4
3 Shell 72,0 84,3
4 Esso 69,9 83,6
Bilforhandler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 BMW 84,0 82,6
2 Volvo 82,2 81,3
3 Toyota 80,9 81,2
4 Skoda 79,7 79,4
Mercedes-Benz 79,7 78,3
6 Volkswagen 78,0 70,7
7 Tesla 77,8 83,7
8 Audi 77,6 76,2
9 Hyundai 76,6 72,0
10 Ford 74,9 71,7
Last ned detaljer for bilforhandler i PDF-format
Bilhus
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Bilia 83,2 82,1
2 Møller Bil 79,7 76,5
3 Bertel O. Steen 76,3 75,2
Last ned detaljer for bilhus i PDF-format
Bokhandel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Norli 79,6 89,7
2 Ark 79,2 90,9
Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format
Boligalarm
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sector Alarm 76,9 82,8
2 Verisure 71,9 75,6
Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format
Bredbånd
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (bredbånd) 74,1 82,1
2 Telia (bredbånd) 64,8 73,7
3 Telenor (bredbånd) 62,0 72,9
Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format
Bredt vareutvalg
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Biltema 75,7 85,8
2 Clas Ohlson 73,5 84,2
3 Normal 72,1 79,3
4 Jula 71,0 81,0
5 Europris 68,2 83,2
6 Nille 67,7 83,9
Byggevarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Obs BYGG 75,6 86,2
2 XL-Bygg 73,4 81,1
3 Byggmakker 73,2 80,3
4 Montér 72,2 83,2
5 Maxbo 70,1 83,2
6 Byggmax 69,3 75,0
7 Bygger’n 68,2 76,2
Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format
Dagligvarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Oda 79,8 84,9
2 Kiwi 76,8 90,6
3 Meny 75,6 88,9
4 REMA 1000 74,7 88,8
5 Extra 74,1 89,6
6 Spar 72,1 87,3
7 Obs 71,6 81,6
8 Coop Mega 65,5 77,2
9 Coop Prix 63,7 81,8
10 Joker 63,2 79,5
11 Bunnpris 61,6 81,7
Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format
Eiendomsmegler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 PrivatMegleren 79,0 76,5
2 Eie Eiendomsmegling 77,7 69,6
3 Aktiv Eiendomsmegling 76,6 69,2
4 Krogsveen 73,3 64,2
5 EiendomsMegler 1 71,9 66,1
6 DnB Eiendom 70,7 65,0
Elektronikk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Komplett.no 79,2 86,4
2 Elkjøp 70,3 80,6
3 Power 67,8 76,1
Fergecruise
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Color Line 81,7 90,7
2 Hurtigruten 77,4 74,9
Glass og stentøy
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Jernia 75,7 85,1
2 Kitch'n 74,7 81,3
Hotell
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Choice 77,9 88,0
2 Scandic 73,7 81,1
3 Thon Hotels 72,5 84,3
Last ned detaljer for hotell i PDF-format
Interiør
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Kid 75,2 85,3
2 Princess 73,2 77,9
3 Jysk 68,5 78,6
Last ned detaljer for interiør i PDF-format
Kapitalforvaltning
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Eika Kapitalforvaltning 69,3 80,4
2 DnB Kapitalforvaltning 68,6 81,6
3 ODIN Forvaltning 68,3 76,6
4 SKAGEN Fondene 66,2 75,1
Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format
Kiosk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Narvesen 72,1 82,7
2 Mix 70,4 78,8
3 7-eleven 68,7 83,1
4 Deli De Luca 65,7 78,2
Klær
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Zalando.no 77,7 89,5
2 Dressmann 73,1 85,4
3 Cubus 65,5 81,7
4 Hennes & Mauritz 65,2 84,9
5 Lindex 63,1 83,6
Last ned detaljer for klær i PDF-format
Medlemsorganisasjoner
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 NAF 80,4 87,3
2 OBOS 64,1 80,5
Last ned detaljer for medlemsorganisasjoner i PDF-format
Mobilabonnement
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 OneCall 80,5 85,7
2 Talkmore 78,0 82,3
3 Telenor (mobil) 74,3 83,5
Telia (mobil) 74,3 78,1
5 Ice (mobil) 73,4 76,5
Møbler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 IKEA 76,0 92,2
2 Møbelringen 74,8 79,0
3 Bohus 73,1 81,9
4 Skeidar 67,2 73,2
Last ned detaljer for møbler i PDF-format
Optikk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Interoptik 81,8 85,8
2 Specsavers 78,6 84,3
3 Brilleland 77,9 79,0
4 Synsam 75,5 81,0
Last ned detaljer for optikk i PDF-format
Persontransport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Flytoget 79,4 84,2
2 Sporveien T-banen 78,3 90,8
3 Avinor 76,0 73,7
4 Norway Bussekspress 75,7 84,2
5 Sporveien Trikken 75,4 84,0
6 Fjord1 74,2 89,8
7 Widerøe 73,7 88,1
8 SAS 73,0 86,1
9 Vy Ekspress 72,6 81,7
10 Buss (grønne regionsbusser) 72,5 86,8
11 Buss (røde bybusser) 70,9 90,0
12 Ruter 69,5 86,9
13 Vy 66,8 84,4
14 Norwegian 66,7 80,7
15 SJ 64,2 80,8
16 Go-Ahead 59,3 74,3
Last ned detaljer for persontransport i PDF-format
Post og pakker
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Posten 69,0 86,3
2 PostNord 59,0 69,0
Skadeforsikring
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Gjensidige (Skadeforsikring) 77,3 84,5
2 If 76,4 81,8
3 Tryg (Skadeforsikring) 76,3 81,6
4 Fremtind 72,9 81,8
Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format
Sport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sport1 73,6 83,2
2 XXL 72,5 84,8
3 Intersport 68,5 79,6
Last ned detaljer for sport i PDF-format
Strømleverandører
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Tibber 83,4 87,1
2 Gudbrandsdal Energi 73,3 78,5
3 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) 72,5 79,9
4 LOS 68,3 76,9
5 Lyse 66,0 79,6
6 NorgesEnergi 63,4 66,3
7 Fjordkraft 60,2 67,4
8 Fortum 60,1 67,0
9 Hafslund Strøm 57,0 65,8
Last ned detaljer for strømleverandører i PDF-format
Strømmetjenester
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Netflix 71,9 89,5
2 Viaplay 69,3 76,3
3 TV2 Play 68,5 74,9
4 Disney + 66,8 72,9
5 Discovery+ 65,6 70,1
6 HBO Max 62,9 74,4
Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format
TV-distribusjon
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (TV) 70,6 80,7
2 RiksTV 66,7 70,8
3 Telia (TV) 64,3 80,8
Allente 64,3 68,9
5 Telenor (TV) 57,1 71,5
Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format
VVS
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Comfort 73,0 73,7
2 Bademiljø 71,6 73,6
Last ned detaljer for vvs i PDF-format
Øvrig handel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Fargerike 79,2 84,8
2 Plantasjen 66,7 82,1
Øvrige bransjer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Finn.no 85,5 96,0
2 Vinmonopolet 83,2
3 SATS 72,8 81,4
4 Norsk Tipping 66,6 87,0