-
Forskning

Norsk kunde­barometer

Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Bransjeresultater 2023

Apotek
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Apotek 1 80,0 91,2
2 Vitusapotek 79,7 85,3
3 Boots 77,4 81,9
Last ned detaljer for apotek i PDF-format
Bank
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sbanken 84,8 83,6
2 Handelsbanken 79,8 83,0
3 Eika 75,9 79,4
4 SpareBank 1 74,3 79,9
5 Nordea 73,1 76,5
6 Danske bank 69,9 73,8
7 DNB 65,3 70,4
Last ned detaljer for bank i PDF-format
Bensinstasjon
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 YX 73,3 84,4
Cirkle K 73,3 89,8
3 Esso 72,8 82,3
4 Shell 68,2 82,7
Bilforhandlere
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Toyota 82,9 82,3
2 Volvo 82,7 79,3
3 BMW 81,4 78,1
4 Mercedes-Benz 80,1 78,1
5 Tesla 79,7 82,4
6 Skoda 78,4 76,3
7 Audi 78,3 72,4
8 Kia 78,0 73,9
9 Hyundai 76,0 66,4
10 Volkswagen 72,4 67,1
Last ned detaljer for bilforhandlere i PDF-format
Bilhus
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Bilia 83,0 81,1
2 Bertel O. Steen 77,5 69,1
3 Møller Bil 76,5 72,4
Last ned detaljer for bilhus i PDF-format
Bokhandel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Ark 79,5 88,0
2 Norli 77,9 88,4
Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format
Boligalarm
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Verisure 75,4 76,9
2 Sector Alarm 68,9 70,5
Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format
Bredbånd
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (bredbånd) 71,7 80,0
2 Telenor (bredbånd) 67,6 78,0
3 Telia (bredbånd) 62,5 72,2
Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format
Bredt vareutvalg
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Normal 77,9 86,6
2 Clas Ohlson 75,7 87,5
3 Biltema 74,4 87,8
4 Jula 72,2 83,0
5 Nille 70,5 81,5
6 Europris 70,1 85,4
Byggvarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 XL-Bygg 76,0 84,6
2 Montèr 74,6 84,3
Obs Bygg 74,6 86,7
4 Maxbo 74,0 85,5
5 Byggern 71,3 81,1
6 Byggmakker 71,0 79,2
7 Byggmax 66,5 80,4
Last ned detaljer for byggvarer i PDF-format
Dagligvarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Oda.no 79,0 86,2
2 Extra 76,2 88,4
3 Meny 75,3 86,4
4 Kiwi 74,8 90,4
5 Obs 74,7 85,3
6 REMA 1000 74,2 90,5
7 Coop Mega 68,1 79,8
8 Spar 68,0 83,6
9 Coop Prix 63,7 78,1
10 Joker 60,4 79,9
11 Bunnpris 60,2 79,3
Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format
Eiendomsmegling
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Eie Eiendomsmegling 79,7 71,2
2 Aktiv Eiendomsmegling 79,2 74,1
3 PrivatMegleren 77,4 74,2
4 Krogsveen 76,7 61,4
5 EiendomsMegler 1 74,8 71,2
6 DNB Eiendom 69,6 65,5
Elektronikk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Komplett.no 81,8 92,8
2 Power 73,4 81,1
3 Elkjøp 69,2 82,0
Fergecruise
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Color Line 74,5 86,6
2 Hurtigruten 74,2 74,1
Glass og Stentøy
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Jernia 74,5 86,2
2 Kitch'n 73,9 83,4
Hotell
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Choice 78,8 86,8
2 Thon Hotels 75,8 82,9
3 Scandic 73,9 84,5
Last ned detaljer for hotell i PDF-format
Interiør
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Kid 79,8 87,9
2 Princess 72,8 83,0
3 Jysk 68,3 78,5
Last ned detaljer for interiør i PDF-format
Kapitalforvaltning
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 SKAGEN Fondene 70,2 83,3
2 Eika Kapitalforvaltning 69,6 83,2
3 ODIN Forvaltning 66,8 79,8
4 DNB Kapitalforvaltning 63,7 80,7
Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format
Kiosk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Narvesen 70,1 84,2
2 Deli De Luca 68,0 81,1
3 Mix 67,8 78,7
4 7-Eleven 62,4 77,4
Last ned detaljer for kiosk i PDF-format
Klær
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Zalando.no 79,1 90,4
2 Dressmann 72,7 84,7
3 Lindex 67,0 85,1
4 Hennes og Mauritz 64,2 86,7
5 Cubus 63,9 81,2
Last ned detaljer for klær i PDF-format
Matlevering
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Wolt 69,3 73,8
2 Foodora 64,6 75,6
Last ned detaljer for matlevering i PDF-format
Medlemsorganisasjoner
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 NAF 76,3 82,8
2 OBOS 63,7 82,4
Last ned detaljer for medlemsorganisasjoner i PDF-format
Mobilabonnement
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Talkmore 81,1 86,5
2 Ice (mobil) 80,8 86,6
3 OneCall 80,0 82,2
4 Telia (mobil) 75,9 81,3
5 Telenor (mobil) 72,7 80,0
Møbler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Møbelringen 76,2 79,6
2 IKEA 75,9 89,5
3 Bohus 75,0 80,0
4 Skeidar 68,7 74,5
Last ned detaljer for møbler i PDF-format
Optikk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Interoptik 82,6 85,9
2 Synsam 79,4 79,9
3 Brilleland 77,4 79,8
4 Specsavers 77,0 83,3
Last ned detaljer for optikk i PDF-format
Persontransport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Flytoget 84,9 83,4
2 Sporveien T-banen 80,9 90,7
3 Sporveien Trikken 75,1 88,5
4 NOR-WAY Bussekspress 74,5 83,6
5 Norwegian 73,8 89,9
6 Widerøe 72,4 87,9
7 Avinor 72,1 69,9
8 Ruter 71,8 84,5
9 Vy Ekspress 71,7 80,4
10 Fjord1 70,8 90,4
11 Buss (røde bybusser) 69,9 86,5
12 Buss (grønne regionsbusser) 67,4 83,6
13 Go-Ahead 65,7 77,4
14 SJ 65,6 77,5
15 SAS 63,8 78,8
Vy 63,8 87,1
Last ned detaljer for persontransport i PDF-format
Post og pakker
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Posten 69,6 86,0
2 PostNord 61,8 70,3
Skadeforsikring
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Gjensidige (skadeforsikring) 79,1 86,2
2 If 76,9 83,3
3 Tryg (skadeforsikring) 76,3 83,8
4 Fremtind 74,8 80,2
Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format
Sport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sport 1 75,6 85,7
2 Intersport 72,3 79,6
3 XXL 71,2 84,5
Last ned detaljer for sport i PDF-format
Strømleverandører
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Gudbrandsdal Energi 74,8 78,7
2 Lyse 74,4 84,1
3 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) 71,3 78,2
4 Tibber 69,9 75,5
5 LOS 69,5 77,8
6 NorgesEnergi 67,8 73,0
7 Fortum 65,2 72,2
Fjordkraft 65,2 73,2
Last ned detaljer for strømleverandører i PDF-format
Strømmetjenester
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Disney+ 73,5 81,4
2 TV2 Play 69,9 80,7
3 Netflix 69,2 80,7
4 Discovery+ 65,7 74,4
5 HBO Max 64,3 74,9
6 Viaplay 63,1 69,7
Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format
TV-distribusjon
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (TV) 66,6 78,7
2 Telenor (T-We) 66,5 76,8
3 RiksTV 65,0 71,2
4 Allente 64,2 68,1
5 Telia (TV) 57,6 71,9
Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format
VVS
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Comfort 75,8 80,7
2 Bademiljø 74,4 75,8
Last ned detaljer for vvs i PDF-format
Øvrig handel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Fargerike 80,6 80,3
2 Plantasjen 67,8 80,7
Øvrige bransjer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Vinmonopolet 86,5
2 Finn.no 83,4 92,3
3 SATS 74,3 84,7
4 Norsk Tipping 73,1 86,5