Forskning
Norsk kundebarometer
Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
Bransjeresultater
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Apotek 1 | 80,3 | 87,7 | |
| 2 | Vitusapotek | 75,9 | 83,0 | |
| 3 | Boots | 75,4 | 81,6 | |
| Last ned detaljer for apotek i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Handelsbanken | 76,3 | 80,2 | |
| 2 | Eika | 72,6 | 80,0 | |
| SpareBank 1 | 72,6 | 80,2 | ||
| 4 | Sbanken | 68,6 | 54,7 | |
| 5 | DNB | 68,0 | 72,5 | |
| 6 | Nordea | 66,1 | 74,3 | |
| Last ned detaljer for bank i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | YX | 73,4 | 87,7 | |
| 2 | Shell | 71,9 | 83,5 | |
| 3 | Esso | 71,4 | 81,7 | |
| 4 | Cirkle K | 69,5 | 83,2 | |
| Last ned detaljer for bensin-/energistasjon i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Volvo | 83,5 | 82,3 | |
| 2 | Toyota | 81,4 | 81,6 | |
| 3 | BMW | 79,8 | 79,3 | |
| 4 | Mercedes-Benz | 78,4 | 76,8 | |
| 5 | Hyundai | 77,9 | 72,3 | |
| 6 | Skoda | 77,7 | 73,9 | |
| 7 | Tesla | 77,1 | 79,2 | |
| 8 | Audi | 75,8 | 71,4 | |
| 9 | Nissan | 75,5 | 73,8 | |
| 10 | Volkswagen | 73,9 | 71,6 | |
| Last ned detaljer for bilforhandlere i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bilia | 81,6 | 80,6 | |
| 2 | Bertel O. Steen | 76,4 | 72,1 | |
| 3 | Møller Bil | 75,9 | 73,4 | |
| Last ned detaljer for bilhus i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Interflora | 78,3 | 82,7 | |
| 2 | Mester Grønn | 78,2 | 86,2 | |
| 3 | Floriss | 76,1 | 81,0 | |
| Last ned detaljer for blomster i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Norli | 79,8 | 88,2 | |
| 2 | Ark | 75,8 | 85,0 | |
| Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sector Alarm | 74,2 | 77,3 | |
| 2 | Verisure | 71,0 | 74,7 | |
| Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Altibox (bredbånd) | 73,1 | 80,3 | |
| 2 | Telenor (bredbånd) | 63,4 | 72,3 | |
| 3 | Telia (bredbånd) | 62,8 | 72,5 | |
| Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Clas Ohlson | 78,1 | 90,2 | |
| 2 | Biltema | 75,5 | 90,4 | |
| 3 | Normal | 73,1 | 85,8 | |
| 4 | Jula | 71,9 | 83,7 | |
| 5 | Nille | 71,0 | 83,4 | |
| 6 | Europris | 70,6 | 84,3 | |
| Last ned detaljer for bredt vareutvalg i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Obs BYGG | 77,2 | 88,6 | |
| 2 | Montèr | 73,2 | 83,1 | |
| 3 | Byggmakker | 71,5 | 81,2 | |
| 4 | Byggmax | 70,0 | 78,8 | |
| 5 | XL-Bygg | 69,0 | 71,1 | |
| 6 | Byggern | 68,1 | 75,7 | |
| 7 | Maxbo | 68,0 | 79,4 | |
| Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Oda.no | 77,3 | 84,7 | |
| 2 | Kiwi | 74,7 | 93,0 | |
| 3 | REMA 1000 | 74,0 | 87,8 | |
| 4 | Meny | 73,1 | 86,7 | |
| 5 | Obs | 71,6 | 87,1 | |
| Extra | 71,6 | 88,1 | ||
| 7 | Coop Mega | 67,8 | 79,0 | |
| 8 | Spar | 67,0 | 82,4 | |
| 9 | Bunnpris | 60,9 | 76,5 | |
| 10 | Joker | 59,7 | 79,1 | |
| 11 | Coop Prix | 59,4 | 79,0 | |
| Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Komplett.no | 82,9 | 89,1 | |
| 2 | Power | 71,9 | 82,9 | |
| 3 | Elkjøp | 70,1 | 82,3 | |
| Last ned detaljer for elektronikk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Jernia | 74,2 | 84,5 | |
| 2 | Kitch'n | 74,0 | 81,7 | |
| Last ned detaljer for glass og stentøy i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hageland | 77,2 | 88,1 | |
| 2 | Plantasjen | 64,4 | 77,9 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Thon Hotels | 77,0 | 84,3 | |
| 2 | Strawberry | 76,0 | 84,4 | |
| 3 | Scandic | 73,3 | 83,2 | |
| Last ned detaljer for hotell i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Kid | 73,9 | 84,5 | |
| 2 | Princess | 70,2 | 78,3 | |
| 3 | Jysk | 67,8 | 80,0 | |
| Last ned detaljer for interiør i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Eika Kapitalforvaltning | 71,8 | 85,8 | |
| 2 | SKAGEN Fondene | 67,5 | 79,3 | |
| 3 | ODIN Forvaltning | 66,5 | 82,4 | |
| 4 | DNB Kapitalforvaltning | 66,2 | 78,7 | |
| Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Narvesen | 68,9 | 80,3 | |
| 2 | Mix | 67,9 | 79,7 | |
| 3 | 7-Eleven | 65,4 | 77,9 | |
| Last ned detaljer for kiosk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Zalando.no | 78,8 | 91,7 | |
| 2 | Dressmann | 69,7 | 84,6 | |
| 3 | Lindex | 66,4 | 81,6 | |
| 4 | Cubus | 65,2 | 81,0 | |
| 5 | Hennes og Mauritz | 64,8 | 84,5 | |
| Last ned detaljer for klær i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Wolt | 70,3 | 82,4 | |
| 2 | Foodora | 64,2 | 77,9 | |
| Last ned detaljer for matlevering i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | NAF | 79,8 | 86,4 | |
| 2 | OBOS | 66,2 | 84,9 | |
| Last ned detaljer for medlemsorganisasjoner i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | OneCall | 81,3 | 85,6 | |
| 2 | Talkmore | 78,2 | 81,9 | |
| 3 | Ice (mobil) | 76,4 | 79,7 | |
| 4 | Telenor (mobil) | 74,6 | 82,4 | |
| 5 | Telia (mobil) | 69,9 | 74,7 | |
| Last ned detaljer for mobilabonnement i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Møbelringen | 74,2 | 76,5 | |
| 2 | IKEA | 74,1 | 93,4 | |
| 3 | Bohus | 73,0 | 81,2 | |
| 4 | Skeidar | 68,1 | 74,2 | |
| Last ned detaljer for møbler i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Specsavers | 79,8 | 87,0 | |
| 2 | Synsam | 79,2 | 81,1 | |
| 3 | Brilleland | 77,9 | 80,6 | |
| 4 | Interoptik | 77,6 | 80,4 | |
| Last ned detaljer for optikk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Flytoget | 81,1 | 84,1 | |
| 2 | Sporveien T-banen | 79,8 | 92,9 | |
| 3 | Avinor | 78,1 | 76,2 | |
| 4 | NOR-WAY Bussekspress | 77,2 | 83,6 | |
| 5 | Fjord1 | 75,8 | 91,6 | |
| 6 | Sporveien Trikken | 75,6 | 88,3 | |
| 7 | Widerøe | 70,8 | 87,5 | |
| 8 | Buss (grønne regionsbusser) | 70,1 | 84,7 | |
| 9 | Norwegian | 69,4 | 84,9 | |
| 10 | SAS | 68,3 | 80,1 | |
| 11 | Ruter | 67,3 | 87,3 | |
| 12 | Vy Ekspress | 67,1 | 75,4 | |
| 13 | SJ | 62,2 | 79,5 | |
| 14 | Vy | 62,0 | 89,2 | |
| 15 | Buss (røde bybusser) | 61,8 | 83,1 | |
| 16 | Go-Ahead | 58,1 | 73,4 | |
| Last ned detaljer for persontransport i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Posten | 68,4 | 90,0 | |
| 2 | PostNord | 63,0 | 68,8 | |
| Last ned detaljer for post og pakker i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Gjensidige (skadeforsikring) | 77,5 | 83,6 | |
| 2 | Tryg (skadeforsikring) | 77,1 | 80,4 | |
| 3 | If | 74,3 | 76,8 | |
| 4 | Fremtind | 74,2 | 78,1 | |
| Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sport 1 | 72,4 | 82,8 | |
| 2 | Intersport | 71,8 | 80,5 | |
| 3 | XXL | 69,0 | 85,9 | |
| Last ned detaljer for sport i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Tibber | 82,7 | 87,2 | |
| 2 | Gudbrandsdal Energi | 73,3 | 78,5 | |
| 3 | Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) | 72,5 | 80,6 | |
| 4 | Lyse | 70,1 | 79,0 | |
| 5 | Å Strøm | 67,3 | 80,0 | |
| 6 | NorgesEnergi | 66,9 | 76,0 | |
| 7 | Fjordkraft | 66,4 | 72,1 | |
| 8 | Fortum | 63,9 | 71,3 | |
| Last ned detaljer for strømleverandører i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Netflix | 71,5 | 81,3 | |
| 2 | TV2 Play | 69,5 | 82,7 | |
| 3 | Discovery+ | 66,9 | 74,2 | |
| 4 | Disney+ | 66,3 | 71,9 | |
| 5 | Viaplay | 61,6 | 70,3 | |
| 6 | HBO Max | 61,2 | 71,8 | |
| Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Altibox (TV) | 72,9 | 79,2 | |
| 2 | RiksTV | 65,6 | 76,2 | |
| 3 | Telenor (T-We) | 65,3 | 75,0 | |
| 4 | Allente | 62,6 | 65,1 | |
| 5 | Telia (TV) | 60,7 | 71,6 | |
| Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bademiljø | 76,5 | 78,8 | |
| 2 | Comfort | 72,8 | 74,3 | |
| Last ned detaljer for vvs i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Finn.no | 85,2 | 95,2 | |
| 2 | Vinmonopolet | 84,7 | ||
| 3 | Fargerike | 78,7 | 82,8 | |
| 4 | Aktiv Eiendomsmegling | 78,0 | 69,4 | |
| 5 | Color Line | 76,0 | 86,1 | |
| 6 | SATS | 70,6 | 79,1 | |
| 7 | Norsk Tipping | 70,0 | 85,3 |