Norsk kundebarometer
Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i 30 år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i 30 år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Apotek 1 | 78,3 | 85,4 | |
| 2 | Boots | 74,1 | 81,3 | |
| 3 | Vitusapotek | 73,6 | 81,8 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Eika | 78,2 | 85,5 | |
| 2 | Sparebanken Norge | 75,8 | 83,9 | |
| 3 | SpareBank 1 | 75,0 | 81,0 | |
| 4 | Handelsbanken | 73,9 | 78,9 | |
| 5 | Sbanken | 73,0 | 80,7 | |
| 6 | Nordea | 71,2 | 81,9 | |
| 7 | DNB | 67,2 | 76,0 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Esso | 74,5 | 85,8 | |
| 2 | YX | 73,8 | 82,9 | |
| 3 | Circle K | 73,6 | 86,7 | |
| 4 | St1 | 72,3 | 82,3 | |
| Uno-X | 72,3 | 82,5 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Toyota | 85,9 | 88,7 | |
| 2 | BMW | 84,5 | 83,1 | |
| 3 | Volvo | 81,3 | 80,0 | |
| 4 | Skoda | 80,6 | 75,4 | |
| 5 | Mercedes-Benz | 79,8 | 77,6 | |
| 6 | Tesla | 79,3 | 76,4 | |
| 7 | Hyundai | 77,8 | 75,5 | |
| Audi | 77,8 | 75,0 | ||
| Nissan | 77,8 | 75,1 | ||
| 10 | Volkswagen | 76,7 | 76,0 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bilia | 82,3 | 81,7 | |
| 2 | Bertel O. Steen | 80,1 | 78,2 | |
| 3 | Møller Bil | 78,5 | 75,8 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Meca | 80,4 | 79,6 | |
| 2 | Snap Drive | 79,6 | 82,8 | |
| 3 | BilXtra | 75,3 | 76,0 | |
| 4 | Mekonomen | 74,6 | 76,0 | |
| 5 | Tesla Verksted | 71,0 | 74,6 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mester Grønn | 81,2 | 91,5 | |
| 2 | Interflora | 77,3 | 82,1 | |
| 3 | Floriss | 70,3 | 70,7 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Norli | 81,4 | 87,5 | |
| 2 | Ark | 77,9 | 87,5 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Verisure | 74,4 | 76,9 | |
| 2 | Sector Alarm | 70,4 | 75,4 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Skyttelpass | 76,0 | 86,6 | |
| 2 | Flyt | 69,8 | 83,9 | |
| 3 | Autosync | 58,7 | 74,3 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Telenor (bredbånd) | 68,5 | 76,6 | |
| 2 | Altibox (bredbånd) | 68,3 | 77,2 | |
| 3 | Telia (bredbånd) | 62,6 | 69,2 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Clas Ohlson | 78,0 | 86,4 | |
| 2 | Biltema | 75,9 | 87,4 | |
| 3 | Jula | 74,8 | 85,3 | |
| 4 | Europris | 74,5 | 86,2 | |
| 5 | Normal | 74,3 | 82,9 | |
| 6 | Nille | 68,8 | 80,9 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Obs BYGG | 78,1 | 89,2 | |
| 2 | Montèr | 73,2 | 82,7 | |
| 3 | Bygger'n | 72,8 | 78,4 | |
| 4 | XL-Bygg | 72,4 | 77,9 | |
| 5 | Byggmakker | 72,0 | 76,0 | |
| 6 | Maxbo | 70,7 | 82,0 | |
| 7 | Byggmax | 69,5 | 80,4 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Oda.no | 79,7 | 87,5 | |
| 2 | Meny | 75,1 | 90,4 | |
| 3 | Obs | 71,8 | 85,3 | |
| 4 | Extra | 70,4 | 86,2 | |
| Kiwi | 70,4 | 87,7 | ||
| 6 | REMA 1000 | 69,8 | 86,8 | |
| 7 | Spar | 67,6 | 76,7 | |
| 8 | Coop Mega | 66,2 | 77,0 | |
| 9 | Bunnpris | 61,5 | 79,2 | |
| 10 | Coop Prix | 59,6 | 73,9 | |
| 11 | Joker | 57,7 | 75,4 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Komplett.no | 82,6 | 85,9 | |
| 2 | Power | 76,7 | 83,4 | |
| 3 | Elkjøp | 72,5 | 82,9 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Jernia | 79,4 | 87,2 | |
| 2 | Kitch'n | 75,2 | 80,6 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hageland | 78,7 | 85,0 | |
| 2 | Felleskjøpet | 73,0 | 87,2 | |
| 3 | Plantasjen | 70,1 | 81,8 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Thon Hotels | 77,7 | 83,9 | |
| 2 | Strawberry | 77,2 | 85,3 | |
| 3 | Scandic | 74,6 | 81,6 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Kid | 76,3 | 83,8 | |
| 2 | Princess | 75,5 | 82,4 | |
| 3 | Jysk | 69,5 | 79,8 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Handelsbanken Kapitalforvaltning | 72,6 | 81,9 | |
| 2 | Eika Kapitalforvaltning | 72,0 | 85,3 | |
| 3 | DNB Kapitalforvaltning | 69,5 | 80,8 | |
| 4 | ODIN Forvaltning | 67,7 | 79,4 | |
| 5 | SKAGEN Fondene | 67,2 | 76,2 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Zalando.no | 75,2 | 84,0 | |
| 2 | Dressmann | 73,5 | 86,8 | |
| 3 | Hennes og Mauritz | 65,8 | 82,8 | |
| 4 | Cubus | 65,6 | 78,6 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Wolt | 69,4 | 77,8 | |
| 2 | Foodora | 67,9 | 80,9 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | NAF | 79,5 | 85,2 | |
| 2 | OBOS | 69,8 | 82,2 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | OneCall | 80,5 | 83,0 | |
| 2 | Ice (mobil) | 79,7 | 84,2 | |
| 3 | Talkmore | 76,6 | 77,8 | |
| 4 | Telenor (mobil) | 74,0 | 82,8 | |
| 5 | Telia (mobil) | 70,0 | 76,6 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Fagmøbler | 76,7 | 76,6 | |
| 2 | Bohus | 76,3 | 80,8 | |
| Møbelringen | 76,3 | 76,5 | ||
| 4 | IKEA | 74,6 | 89,9 | |
| 5 | Skeidar | 68,3 | 68,7 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Interoptik | 84,3 | 87,9 | |
| 2 | Specsavers | 78,4 | 83,0 | |
| 3 | Brilleland | 75,5 | 79,8 | |
| 4 | Synsam | 73,9 | 75,3 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Flytoget | 84,2 | 82,8 | |
| 2 | Sporveien T-banen | 78,7 | 90,7 | |
| 3 | NOR-WAY Bussekspress | 76,9 | 80,0 | |
| 4 | Sporveien Trikken | 75,9 | 83,2 | |
| 5 | Fjord1 | 75,6 | 91,1 | |
| 6 | Avinor | 72,1 | 68,2 | |
| 7 | Ruter | 71,5 | 87,4 | |
| 8 | SAS | 70,7 | 85,6 | |
| 9 | Buss (grønne regionsbusser) | 70,5 | 87,3 | |
| 10 | Vy Ekspress | 70,1 | 79,1 | |
| 11 | Norwegian | 69,9 | 86,5 | |
| 12 | Widerøe | 69,5 | 83,1 | |
| 13 | Buss (røde bybusser) | 69,3 | 86,2 | |
| 14 | Vy | 60,3 | 83,9 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Posten | 71,7 | 86,7 | |
| 2 | PostNord | 67,8 | 76,4 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Tryg (skadeforsikring) | 80,6 | 85,5 | |
| 2 | Gjensidige (skadeforsikring) | 78,8 | 83,5 | |
| 3 | If | 75,5 | 76,8 | |
| 4 | Fremtind | 74,0 | 78,9 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sport 1 | 76,1 | 84,3 | |
| 2 | Intersport | 71,6 | 78,6 | |
| 3 | Anton Sport | 71,2 | 76,9 | |
| 4 | XXL | 68,9 | 82,0 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Gudbrandsdal Energi | 77,8 | 79,1 | |
| 2 | Lyse | 75,9 | 85,2 | |
| 3 | Tibber | 75,3 | 78,2 | |
| 4 | Vibb Strøm | 74,9 | 78,4 | |
| 5 | Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) | 72,3 | 79,5 | |
| 6 | Wattn | 70,6 | 81,0 | |
| 7 | Fortum | 68,2 | 73,2 | |
| 8 | Fjordkraft | 68,1 | 73,7 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Netflix | 65,7 | 80,8 | |
| 2 | TV2 Play | 65,5 | 77,1 | |
| HBO | 65,5 | 71,9 | ||
| 4 | Viaplay | 59,6 | 69,7 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sats | 74,3 | 83,6 | |
| 2 | Evo | 71,8 | 82,8 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ving | 77,1 | 82,3 | |
| 2 | TUI | 66,1 | 67,5 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | RiksTV | 70,6 | 73,4 | |
| 2 | Altibox TV | 69,9 | 82,0 | |
| 3 | Telenor T-We | 62,6 | 71,2 | |
| 4 | Telia TV | 60,8 | 69,0 | |
| 5 | Allente | 59,0 | 61,8 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Comfort | 77,0 | 78,1 | |
| 2 | Bademiljø | 76,0 | 74,6 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Vipps | 87,9 | 95,3 | |
| 2 | Vinmonopolet | 87,4 | ||
| 3 | Finn.no | 83,8 | 93,5 | |
| 4 | Color Line | 79,1 | 88,4 | |
| 5 | Aktiv Eiendomsmegling | 78,8 | 79,1 | |
| 6 | Norsk Tipping | 67,3 | 82,3 |