Norsk kundebarometer

Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i 30 år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Bransjeresultater

Apotek
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Apotek 1		78,3	85,4
2	Boots		74,1	81,3
3	Vitusapotek		73,6	81,8

Bank
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Eika		78,2	85,5
2	Sparebanken Norge		75,8	83,9
3	SpareBank 1		75,0	81,0
4	Handelsbanken		73,9	78,9
5	Sbanken		73,0	80,7
6	Nordea		71,2	81,9
7	DNB		67,2	76,0

Bensin-/energistasjon
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Esso		74,5	85,8
2	YX		73,8	82,9
3	Circle K		73,6	86,7
4	St1		72,3	82,3
	Uno-X		72,3	82,5

Bilforhandler
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Toyota		85,9	88,7
2	BMW		84,5	83,1
3	Volvo		81,3	80,0
4	Skoda		80,6	75,4
5	Mercedes-Benz		79,8	77,6
6	Tesla		79,3	76,4
7	Hyundai		77,8	75,5
	Audi		77,8	75,0
	Nissan		77,8	75,1
10	Volkswagen		76,7	76,0

Bilhus
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Bilia		82,3	81,7
2	Bertel O. Steen		80,1	78,2
3	Møller Bil		78,5	75,8

Bilverksted
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Meca		80,4	79,6
2	Snap Drive		79,6	82,8
3	BilXtra		75,3	76,0
4	Mekonomen		74,6	76,0
5	Tesla Verksted		71,0	74,6

Blomster
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Mester Grønn		81,2	91,5
2	Interflora		77,3	82,1
3	Floriss		70,3	70,7

Bokhandel
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Norli		81,4	87,5
2	Ark		77,9	87,5

Boligalarm
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Verisure		74,4	76,9
2	Sector Alarm		70,4	75,4

Bompengetjenester
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Skyttelpass		76,0	86,6
2	Flyt		69,8	83,9
3	Autosync		58,7	74,3

Bredbånd
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Telenor (bredbånd)		68,5	76,6
2	Altibox (bredbånd)		68,3	77,2
3	Telia (bredbånd)		62,6	69,2

Bredt vareutvalg
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Clas Ohlson		78,0	86,4
2	Biltema		75,9	87,4
3	Jula		74,8	85,3
4	Europris		74,5	86,2
5	Normal		74,3	82,9
6	Nille		68,8	80,9

Byggevarer
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Obs BYGG		78,1	89,2
2	Montèr		73,2	82,7
3	Bygger'n		72,8	78,4
4	XL-Bygg		72,4	77,9
5	Byggmakker		72,0	76,0
6	Maxbo		70,7	82,0
7	Byggmax		69,5	80,4

Dagligvarer
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Oda.no		79,7	87,5
2	Meny		75,1	90,4
3	Obs		71,8	85,3
4	Extra		70,4	86,2
	Kiwi		70,4	87,7
6	REMA 1000		69,8	86,8
7	Spar		67,6	76,7
8	Coop Mega		66,2	77,0
9	Bunnpris		61,5	79,2
10	Coop Prix		59,6	73,9
11	Joker		57,7	75,4

Elektronikk
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Komplett.no		82,6	85,9
2	Power		76,7	83,4
3	Elkjøp		72,5	82,9

Glass og stentøy
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Jernia		79,4	87,2
2	Kitch'n		75,2	80,6

Hage og planter
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Hageland		78,7	85,0
2	Felleskjøpet		73,0	87,2
3	Plantasjen		70,1	81,8

Hotell
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Thon Hotels		77,7	83,9
2	Strawberry		77,2	85,3
3	Scandic		74,6	81,6

Interiør
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Kid		76,3	83,8
2	Princess		75,5	82,4
3	Jysk		69,5	79,8

Kapitalforvaltning
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Handelsbanken Kapitalforvaltning		72,6	81,9
2	Eika Kapitalforvaltning		72,0	85,3
3	DNB Kapitalforvaltning		69,5	80,8
4	ODIN Forvaltning		67,7	79,4
5	SKAGEN Fondene		67,2	76,2

Klær
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Zalando.no		75,2	84,0
2	Dressmann		73,5	86,8
3	Hennes og Mauritz		65,8	82,8
4	Cubus		65,6	78,6

Matlevering
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Wolt		69,4	77,8
2	Foodora		67,9	80,9

Medlemsorganisasjoner
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	NAF		79,5	85,2
2	OBOS		69,8	82,2

Mobilabonnement
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	OneCall		80,5	83,0
2	Ice (mobil)		79,7	84,2
3	Talkmore		76,6	77,8
4	Telenor (mobil)		74,0	82,8
5	Telia (mobil)		70,0	76,6

Møbler
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Fagmøbler		76,7	76,6
2	Bohus		76,3	80,8
	Møbelringen		76,3	76,5
4	IKEA		74,6	89,9
5	Skeidar		68,3	68,7

Optikk
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Interoptik		84,3	87,9
2	Specsavers		78,4	83,0
3	Brilleland		75,5	79,8
4	Synsam		73,9	75,3

Persontransport
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Flytoget		84,2	82,8
2	Sporveien T-banen		78,7	90,7
3	NOR-WAY Bussekspress		76,9	80,0
4	Sporveien Trikken		75,9	83,2
5	Fjord1		75,6	91,1
6	Avinor		72,1	68,2
7	Ruter		71,5	87,4
8	SAS		70,7	85,6
9	Buss (grønne regionsbusser)		70,5	87,3
10	Vy Ekspress		70,1	79,1
11	Norwegian		69,9	86,5
12	Widerøe		69,5	83,1
13	Buss (røde bybusser)		69,3	86,2
14	Vy		60,3	83,9

Post og pakker
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Posten		71,7	86,7
2	PostNord		67,8	76,4

Skadeforsikring
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Tryg (skadeforsikring)		80,6	85,5
2	Gjensidige (skadeforsikring)		78,8	83,5
3	If		75,5	76,8
4	Fremtind		74,0	78,9

Sport
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Sport 1		76,1	84,3
2	Intersport		71,6	78,6
3	Anton Sport		71,2	76,9
4	XXL		68,9	82,0

Strømleverandør
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Gudbrandsdal Energi		77,8	79,1
2	Lyse		75,9	85,2
3	Tibber		75,3	78,2
4	Vibb Strøm		74,9	78,4
5	Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE)		72,3	79,5
6	Wattn		70,6	81,0
7	Fortum		68,2	73,2
8	Fjordkraft		68,1	73,7

Strømmetjenester
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Netflix		65,7	80,8
2	TV2 Play		65,5	77,1
	HBO		65,5	71,9
4	Viaplay		59,6	69,7

Trening
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Sats		74,3	83,6
2	Evo		71,8	82,8

Turoperatører
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Ving		77,1	82,3
2	TUI		66,1	67,5

TV-distribusjon
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	RiksTV		70,6	73,4
2	Altibox TV		69,9	82,0
3	Telenor T-We		62,6	71,2
4	Telia TV		60,8	69,0
5	Allente		59,0	61,8

VVS
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Comfort		77,0	78,1
2	Bademiljø		76,0	74,6

Øvrige bransjer
PlassP	Selskap	Stjerner	TilfredshetTILF	LojalitetLOJ
1	Vipps		87,9	95,3
2	Vinmonopolet		87,4
3	Finn.no		83,8	93,5
4	Color Line		79,1	88,4
5	Aktiv Eiendomsmegling		78,8	79,1
6	Norsk Tipping		67,3	82,3