Markedsføring og kunderelasjoner

Emneoversikt

• Merkekjennskap og merkekunnskap
• Merkeverdikjeden, verdifastsettelsesmetoder, merkevarepyramiden
• Merkeelementer
• Merkeutvidelser, arkitektur og porteføljestyring
• Merkekommunikasjon - målsetninger og planlegging
• Merkesamarbeid

Kurset gir deg innsikt i hvordan man kan bygge en sterk merkevare ved å fokusere på kundenes behov, ønsker og preferanser. Ved å ta hensyn til dette kan man utvikle en merkevare som blir sett på som attraktiv og pålitelig.

En merkevare er ikke bare resultatet av markedsføring, men noe som bygges opp av hele organisasjonen. Det handler om å posisjonere seg overfor en spesifikk målgruppe. I denne sammenheng legger kurset stor vekt på å forstå kundenes behov og verdiskapning for dem. Dette danner grunnlaget for strategiene i merkevareutviklingen.

Gjennom kurset lærer du hvordan man kan utvikle en vellykket merkevarestrategi som skiller seg ut fra konkurrentene og bygger langvarige relasjoner med kundene.

Dette kurset kan også gjennomføres som enkeltkurs uavhengig av fordypningen Markedsføring og kunderelasjoner, mer informasjon her.

Emneoversikt

• Segmentering og målgrupper
• Forbrukerens beslutningstaking
• Vanebaserte valg og nudging
• Motivasjon, følelser og rasjonalitet
• Teknologi, forbrukeratferd og etikk
• Bærekraftig forbruk
• Personlighet og innflytelse på atferd
• Persepsjon og sensorisk markedsføring
• Forbrukerlæring   
• Forme og endre forbrukernes holdninger
• Sosial klasse, kultur og referansegrupper 

Dette kurset gir deg en grundig innføring i dette feltet,og lærer deg å ha et kritisk blikk på hvordan kunnskapen om forbrukerpsykologi kan anvendes i praksis. Hovedfokuset vil være på de ulike faktorene som påvirker forbrukeratferd og hvordan markedsførere kan dra nytte av dette.

Tema som bærekraftig forbruk, teknologi, sosialpsykologi og atferdsøkonomi er sentralt. Du vil også lære hvordan du anvender forbrukerdata for bedre kundeinnsikt i markedsføringen. Kurset utforsker også behovet for varer og tjenester, samt beslutningsprosessen bak kjøp.

Dette kurset kan også gjennomføres som enkeltkurs uavhengig av fordypningen Markedsføring og kunderelasjoner, mer informasjon her.

Emneoversikt

• Digital markedsføring
• Databehandling og relasjonsdatabaser i markedsføring  
• Web-teknologi og sporing
• Søk og søkemotoroptimalisering
• Algoritmer, maskinlæring og data-drevne beslutninger
• Programmatisk markedsføring og performance marketing
• Inbound markedsføring

Målet med dette kurset er å skape en forståelse for digital markedsføring ved å utforske relevante verktøy og teknologier, slik som Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite, Salesforce og HubSpot.

Vi vil undersøke hvordan man strategisk kan utnytte digitale verktøy, slik som CRM-software, til å fremme kundeforhold. Kurset vil også gjøre deg i stand til å evaluere og forbedre digital markedsføring. 

Ved slutten av kurset kan du forvente å ha en god forståelse av de teknologiene som brukes innen markedsføring. Du vil også kunne foreslå hvordan bedriften bør bygge opp sin digitale infrastruktur. 

Dette kurset kan også gjennomføres som enkeltkurs uavhengig av fordypningen Markedsføring og kunderelasjoner, mer informasjon her.

Emneoversikt

• Transaksjoner versus relasjoner: Hva er en relasjon? 
• Kundeverdi for bedriftskunder og forbrukere
• Analysere transaksjoner
• Kundeløsninger og problemløsing i samarbeid med kunder
• Styring av kunderelasjoner og relasjonsbyggingsprosessen 
•  Vanlige utfordringer i styring av kunderelasjoner
• Personlig salg og forhandlinger
• Kundeporteføljeverdi, kundestrategi og segmentering
• Design av relasjonskonsept, servicekonsept og kundeprogrammer 

I den første delen av kurset fokuserer vi på den enkelte kunderelasjonen og hvordan den kan bygges, utvikles og opprettholdes. Videre vil vi se på ulike strategier og verktøy som kan bidra til å utvikle og styrke kunderelasjonen over tid. Dette kan inkludere regelmessig kommunikasjon, personlig tilpasning og oppfølgning av kundens behov.

I den andre delen av kurset vil vi fokusere på håndtering av hele kundeporteføljer.  Videre vil vi se på ulike teknologiske verktøy og systemer som kan brukes til å effektivisere håndteringen av kundeporteføljen.

Gjennom kurset vil du også lære om forskjellene og likhetene mellom kunderelasjoner i bedriftsmarkeder og konsumentmarkeder. Dette vil hjelpe deg med å forstå de spesifikke utfordringene og mulighetene som finnes i disse markedene, og gi deg innsikt i hvordan man best kan tilpasse strategier og tiltak for å møte kundenes behov og ønsker.

Samlet sett vil dette kurset gi deg en grundig forståelse av hvordan man kan bygge og opprettholde gode kunderelasjoner, både på individuelt nivå og i større porteføljer.

Dette kurset kan også gjennomføres som enkeltkurs uavhengig av fordypningen Markedsføring og kunderelasjoner, mer informasjon her.