Pål Rasmus Silseth
Høyskolelektor
Institutt for markedsføring
Ansattprofil
- Telefon +4746171748
- E-post pal.r.silseth@bi.no
Ekspertområder
Publikasjoner
Viser 5 av 6 publikasjon(er)
Artikkel Nina Helene Ronæs, Bengt Gunnar Lorentzen, Pål Rasmus Silseth, Line Lervik-Olsen (2016)
Klagehåndtering i norske bedrifter : noen observasjoner og forslag til tiltak
Artikkel Line Lervik-Olsen, Anders Gustafsson, Pål Rasmus Silseth, Bengt Gunnar Lorentzen (2015)
Bør vi involvere kundene?
Artikkel Håvard Hansen, Bendik Meling Samuelsen, Pål Rasmus Silseth (2008)
Customer Perceived Value in B-t-B Service Relationships: Investigating the Importance of Corporate Reputation
Artikkel Bendik M. Samuelsen, Line Lervik Olsen, Pål Rasmus Silseth, Bengt G. Lorentzen (2007)
Dynamiske perspektiv på kunderelasjoner
Artikkel Tore Karlsen, Pål Rasmus Silseth, Gabriel R G Benito, Lawrence S Welch (2003)
Knowledge, internationalization of the firm, and inward-outward connections
Viser 5 av 37 publikasjon(er)
Kronikk Line Lervik-Olsen, Pål Rasmus Silseth, Bengt Gunnar Lorentzen (2021)
The rise and fall of Hurtigruten
Intervju Pål Rasmus Silseth (2018)
Intervju TV2, vedr svindelsak og Finn
Intervju Pål Rasmus Silseth (2018)
Intervju, Dagsrevyen NRK TV
Intervju Pål Rasmus Silseth (2018)
Intervju Aftenposten Flybransjen
Intervju Pål Rasmus Silseth (2018)
Intervju Romsdals Budstikke
Viser 2 av 2 publikasjon(er)
Artikkel Bengt Gunnar Lorentzen, Pål Rasmus Silseth, Line Lervik-Olsen (2019)
Kundetilfredsheten har aldri vært høyere i Norge
Konferanseforedrag Håvard Hansen, Bendik Meling Samuelsen, Pål Rasmus Silseth (2007)
Customer Perceived Value in B-t-B Service Relationships: Investigating the Importance of Corporate Reputation
| År | Akademisk institusjon | Grad |
|---|---|---|
| 1999 | BI Norwegian Business School | Master of Science |
| 1995 | Oslo and Akershus University College | Bachelor |
| 1994 | Møre og Romsdal Ingeniørskole | Master Civil Engineer |
| År | Arbeidsgiver | Tittel |
|---|---|---|
| 1999 - Present | BI Norwegian Business School | Researcher/ project manager |
| 1995 - 1997 | Granite of Norway | Marketing Manager |
BI Business Review artikler:
-
BI Business Review
Slik blir 2025 ifølge BI-ekspertene
Bedre privatøkonomi, vedvarende svak kronekurs, hardere kamp om kundene og krevende tider for ledere. Her er noen av trendene som vil påvirke Norge i 2025.
-
BI Business Review
Vy + Flytoget = sant?
Politikere og fagbevegelse vil slå sammen Vy og Flytoget. Fra et kundeperspektiv er dette en særdeles dårlig idé.
-
BI Business Review
Tok bærekraftarbeidet til norske bedrifter en pandemi-pause?
Stadig flere kunder klarer ikke å vurdere bedrifter i forhold til den sosiale, økonomiske eller miljømessige dimensjonen av bærekraft.
-
BI Business Review
Slik lykkes samme bedrifter i Norsk Kundebarometer – år etter år
Hemmeligheten til bedriftene som er gjengangere på topp 10-listen handler ikke om revolusjonerende nyvinninger eller populære produktlanseringer.
-
BI Business Review
The rise and fall of Hurtigruten
Vår nasjonalskatt Hurtigruten har vært ute i hardt vær det siste året. Hva skal de gjøre når kundene plutselig foretrekker Color Line?
-
BI Business Review
Få kundene på kroken med bedre innsikt
Fornøyde og lojale kunder er lønnsomt. Skal du drive god business bør du ha kunnskap om hva kunden faktisk opplever som verdi. Dette kan du få med innsikts- og driveranalyser.
-
BI Business Review
Kundetilfredsheten har aldri vært høyere i Norge
Det som startet som et brysomt mål på slutten av 1990-tallet har utviklet seg til å bli et viktig styringsparameter. Men hvorfor er vi så opptatte av kundetilfredshet?
-
BI Business Review
Velger du bærekraftige varer?
Nesten alle snakker varmt om bærekraft. Betyr det at norske forbrukere begjærlig omfavner bærekraftige varer og tjenester?
-
BI Business Review
Norske bedrifter setter ny rekord i kundetilfredshet
Norske bedrifter er samlet sett blitt flinkere til å gjøre kundene sine fornøyde. Volvos bilforhandlere er best i klassen, mens Get har de minst fornøyde kundene. Det viser Norsk Kundebarometer ved BI.
-
BI Business Review
Volvo vinner kundenes hjerter
Volvos bilforhandlere har Norges mest fornøyde kunder, viser Norsk Kundebarometer 2018 fra Handelshøyskolen BI. Hvordan klarer Tesla seg?
-
BI Business Review
Lojalitetens mange ansikt
Kundelojalitet handler om å levere varer og tjenester som kunden blir fornøyd med, men hva er det som driver vår lojalitet?
-
BI Business Review
Finn.no og Flytoget begeistrer kundene
Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Det viser årets undersøkelse fra forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.