Forskning

Norsk Kunde­barometer

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Norsk Kundebarometer logo

Bransjeresultater 2019

Apotek
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Apotek 1 81,1 90,3
2 Komplett Apotek 80,9 85,0
3 Ditt Apotek 77,0 80,0
4 Vitus 76,9 86,0
5 Boots 74,6 82,2
Last ned detaljer for apotek i PDF-format
Bank
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sbanken 82,3 89,7
2 Handelsbanken 79,9 84,3
3 Eika Alliansen 75,0 83,5
4 Danske bank 72,5 80,4
5 SpareBank 1 72,4 77,8
6 DNB 68,1 75,7
7 Nordea 67,1 71,9
Last ned detaljer for bank i PDF-format
Bensinstasjon
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 ESSO 74,2 85,0
2 CircleK 73,9 87,2
3 Shell 73,1 82,4
Last ned detaljer for bensinstasjon i PDF-format
Bilforhandler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Volvo 83,7 80,4
2 Toyota 83,4 82,2
3 Audi 82,0 76,6
4 BMW 81,9 76,7
5 Skoda 80,8 76,0
6 Mitsubishi 78,4 72,0
7 Peugeot 78,2 74,8
8 Mercedes-Benz 77,9 74,5
9 Nissan 77,6 72,2
10 Volkswagen 77,4 71,5
11 Ford 76,9 73,4
12 Tesla 75,5 81,1
Last ned detaljer for bilforhandler i PDF-format
Bokhandel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Norli 77,8 85,7
2 Ark 76,7 87,1
3 Tanum 75,6 81,6
Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format
Boligalarm
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Verisure 78,9 85,1
2 Sector Alarm 75,6 80,0
Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format
Bredbånd
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (bredbånd) 79,6 88,4
2 Telenor (bredbånd) 67,3 77,1
3 NextGentel 62,3 71,5
4 Get (bredbånd) 58,1 71,5
Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format
Byggevarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Obs BYGG 74,0 86,8
2 XL-Bygg 73,6 82,6
3 Maxbo 72,8 84,8
4 Byggmakker 71,7 79,0
5 Montér 70,8 80,3
6 Byggmax 68,5 77,1
7 Bygger'n 67,9 75,3
Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format
Dagligvarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Meny 76,0 87,9
2 Kiwi 73,2 90,9
3 Coop Obs 72,0 88,1
4 Extra 71,5 86,8
5 Spar 71,1 85,9
6 REMA 1000 70,4 86,6
7 Coop Mega 69,4 84,6
8 Joker 65,4 84,8
9 Coop Prix 62,1 82,9
10 Bunnpris 59,0 81,0
Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format
Eiendomsmegling
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Aktiv Eiendomsmegling 74,5 66,4
2 Krogsveen 73,0 64,3
3 EiendomsMegler 1 71,1 63,7
4 DnB Eiendom 69,3 59,5
Last ned detaljer for eiendomsmegling i PDF-format
Elektronikk-kjeder
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Elkjøp 72,8 82,6
2 Power 67,6 75,4
Last ned detaljer for elektronikk-kjeder i PDF-format
Fergecruise
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Hurtigruten 78,9 82,2
2 Color Line 77,4 85,6
Last ned detaljer for fergecruise i PDF-format
Glass og stentøy
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Kitch'n 75,8 85,1
2 Jernia 74,3 85,6
Last ned detaljer for glass og stentøy i PDF-format
Hotell
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Choice 76,2 83,1
2 Thon Hotels 73,8 80,1
3 Radisson Blu 72,7 75,7
4 Scandic 72,7 81,3
Last ned detaljer for hotell i PDF-format
Interiør
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Kid 75,3 86,0
2 Princess 71,4 82,0
3 Jysk 66,3 75,3
Last ned detaljer for interiør i PDF-format
Kapitalforvaltning
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Eika Kapitalforvaltning 70,4 78,6
2 ODIN Forvaltning 68,0 78,9
3 SKAGEN Fondene 61,2 70,8
4 DnB kapitalforvaltning 61,1 70,2
Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format
Kiosk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Narvesen 73,8 85,1
2 Deli De Luca 67,9 78,0
3 7-eleven 67,1 81,8
4 MIX 65,2 79,2
Last ned detaljer for kiosk i PDF-format
Klær
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Dressmann 76,0 87,4
2 Hennes & Mauritz 67,3 82,9
3 Cubus 66,7 82,2
4 Lindex 61,1 73,0
Last ned detaljer for klær i PDF-format
Medlemsorganisasjoner
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 NAF 79,2 83,0
2 OBOS 68,5 86,0
Last ned detaljer for medlemsorganisasjoner i PDF-format
Mobilabonnement
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 OneCall 80,9 82,8
2 Ice (mobil) 78,4 79,6
3 Talkmore 78,2 83,6
4 Telia (mobil) 74,0 81,9
5 Telenor (mobil) 72,1 83,7
Last ned detaljer for mobilabonnement i PDF-format
Møbler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 IKEA 75,1 92,2
2 Møbelringen 72,7 78,1
3 Bohus 72,2 78,2
4 Skeidar 70,2 72,9
Last ned detaljer for møbler i PDF-format
Netthandel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Komplett.no 80,1 86,1
2 Zalando 79,8 84,8
3 NetOnNet 71,3 70,2
Last ned detaljer for netthandel i PDF-format
Optikk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Specsavers 79,3 85,5
2 Interoptikk 77,9 79,0
3 Brilleland 73,7 77,0
4 Synsam 73,1 77,4
Last ned detaljer for optikk i PDF-format
Persontransport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Flytoget 82,9 89,3
2 Sporveien T-Bane 76,9 91,2
3 Norway Bussekspress 74,3 84,8
4 Fjord1 74,2 85,4
5 Nettbuss 74,0 87,3
6 Sporveien Trikken 72,6 88,2
7 Norwegian 71,9 86,9
8 SAS 70,8 88,0
9 Buss (røde bybusser) 70,8 89,2
10 TIMEkspressen 70,6 78,2
11 Widerøe 70,5 85,9
12 Ruter 67,8 86,0
13 NSB (Vy) 67,1 86,6
14 Buss (grønne regionbusser) 66,2 85,3
Last ned detaljer for persontransport i PDF-format
Skadeforsikring
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 SpareBank 1 (Skadeforsikring) 80,4 84,8
2 Gjensidige (Skadeforsikring) 80,3 84,2
3 If 80,1 80,0
4 Tryg (Skadeforsikring) 76,6 79,7
Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format
Sport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sport1 75,0 84,4
2 G-Sport 71,7 81,5
3 XXL 71,7 85,3
4 Intersport 68,4 72,7
Last ned detaljer for sport i PDF-format
Strømleverandør
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Gudbrandsdal Energi 76,7 79,0
2 LOS 73,0 81,4
3 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 71,4 81,0
4 Fortum 70,8 70,9
5 Eidsiva 70,7 80,9
6 Fjordkraft 67,9 72,7
7 Lyse 67,9 81,0
8 NorgesEnergi 67,3 73,5
9 Hafslund Strøm 66,5 75,7
Last ned detaljer for strømleverandør i PDF-format
Strømmetjenester
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Netflix 67,2 80,7
2 TV2 Sumo 65,6 76,4
3 HBO Nordic 64,7 77,6
4 Viaplay 61,1 70,0
Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format
Turoperatør
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 TUI 76,7 76,8
2 Ving 75,8 77,2
Last ned detaljer for turoperatør i PDF-format
TV-distribusjon
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (TV) 74,7 84,9
2 Telenor (tidligere Canal Digital Kabel) 70,0 81,3
3 RiksTV 67,4 78,5
4 Canal Digital via parabol 65,3 71,4
5 Get (TV) 63,3 70,6
6 Viasat 63,3 65,8
Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format
Øvrig handel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Clas Ohlson 76,4 88,7
2 Biltema 73,7 87,3
3 Europris 72,2 85,2
4 Nille 67,6 81,8
5 Plantasjen 62,4 76,4
Øvrige bransjer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Vinmonopolet 82,1
2 Finn.no 81,6 89,7
3 Avinor 78,4 77,4
4 Posten 74,2 93,0
5 Norsk Tipping 71,9 89,4
6 SATS 68,6 78,2