Pål Rasmus Silseth

Bedre privatøkonomi, vedvarende svak kronekurs, hardere kamp om kundene og krevende tider for ledere. Her er noen av trendene som vil påvirke Norge i 2025.

Politikere og fagbevegelse vil slå sammen Vy og Flytoget. Fra et kundeperspektiv er dette en særdeles dårlig idé.

Stadig flere kunder klarer ikke å vurdere bedrifter i forhold til den sosiale, økonomiske eller miljømessige dimensjonen av bærekraft.

Hemmeligheten til bedriftene som er gjengangere på topp 10-listen handler ikke om revolusjonerende nyvinninger eller populære produktlanseringer.

Vår nasjonalskatt Hurtigruten har vært ute i hardt vær det siste året. Hva skal de gjøre når kundene plutselig foretrekker Color Line?

Fornøyde og lojale kunder er lønnsomt. Skal du drive god business bør du ha kunnskap om hva kunden faktisk opplever som verdi. Dette kan du få med innsikts- og driveranalyser.

Det som startet som et brysomt mål på slutten av 1990-tallet har utviklet seg til å bli et viktig styringsparameter. Men hvorfor er vi så opptatte av kundetilfredshet?

Nesten alle snakker varmt om bærekraft. Betyr det at norske forbrukere begjærlig omfavner bærekraftige varer og tjenester?

Norske bedrifter er samlet sett blitt flinkere til å gjøre kundene sine fornøyde. Volvos bilforhandlere er best i klassen, mens Get har de minst fornøyde kundene. Det viser Norsk Kundebarometer ved BI.

Volvos bilforhandlere har Norges mest fornøyde kunder, viser Norsk Kundebarometer 2018 fra Handelshøyskolen BI. Hvordan klarer Tesla seg?

Kundelojalitet handler om å levere varer og tjenester som kunden blir fornøyd med, men hva er det som driver vår lojalitet?

Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Det viser årets undersøkelse fra forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.