Norsk kundebarometer
Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
Forskning
Bransjeresultater 2016
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Apotek 1 | 79,0 | 87,8 | |
| 2 | Vitusapotek | 77,7 | 84,8 | |
| 3 | Ditt Apotek | 76,9 | 83,4 | |
| 4 | Boots | 76,4 | 82,2 | |
| Last ned detaljer for apotek i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Avinor | 73,4 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Skandiabanken | 82,7 | 89,9 | |
| 2 | Eika Alliansen | 77,9 | 83,6 | |
| Handelsbanken | 77,9 | 80,6 | ||
| 4 | Danske Bank | 74,4 | 79,1 | |
| 5 | Sparebank 1 Gruppen | 72,9 | 77,4 | |
| 6 | Nordea | 71,7 | 76,0 | |
| 7 | DnB | 66,8 | 71,1 | |
| Last ned detaljer for bank i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Statoil | 74,8 | 88,4 | |
| 2 | ESSO | 73,0 | 84,9 | |
| 3 | Shell | 70,6 | 83,8 | |
| Last ned detaljer for bensinforhandler i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Volvo | 82,5 | 77,4 | |
| 2 | Toyota | 82,4 | 80,6 | |
| BMW | 82,4 | 81,4 | ||
| 4 | Mercedes-Benz | 81,5 | 80,0 | |
| 5 | Skoda | 80,4 | 77,5 | |
| Audi | 80,4 | 79,1 | ||
| 7 | Mazda | 79,8 | 74,9 | |
| 8 | Volkswagen | 76,5 | 73,2 | |
| 9 | Nissan | 71,6 | 61,4 | |
| 10 | Ford | 71,1 | 65,9 | |
| Last ned detaljer for bilforhandler i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | haugenbok.no | 81,8 | 86,2 | |
| 2 | Norli | 75,4 | 86,1 | |
| 3 | Ark | 74,6 | 85,7 | |
| 4 | Libris | 74,4 | 84,6 | |
| 5 | Notabene | 74,1 | 84,7 | |
| 6 | Tanum | 73,6 | 78,9 | |
| Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Verisure | 77,1 | 84,2 | |
| 2 | Sector Alarm | 74,2 | 79,3 | |
| Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Telenor (bredbånd) | 66,5 | 77,2 | |
| 2 | Get (bredbånd) | 64,2 | 81,2 | |
| 3 | NextGentel (bredbånd) | 61,2 | 64,2 | |
| Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | XL-Bygg | 73,6 | 85,1 | |
| 2 | Montèr | 71,2 | 80,6 | |
| Byggmakker | 71,2 | 76,8 | ||
| 4 | MAXBO | 70,9 | 82,9 | |
| 5 | Coop Bygg * | 70,1 | 84,2 | |
| 6 | Bygger'n | 68,7 | 76,1 | |
| 7 | Byggmax | 66,5 | 76,2 | |
| Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Meny | 76,8 | 90,3 | |
| 2 | REMA 1000 | 75,3 | 90,8 | |
| 3 | KIWI | 73,4 | 90,0 | |
| 4 | Coop Mega | 70,5 | 84,9 | |
| 5 | Coop Obs! | 69,2 | 83,0 | |
| 6 | Spar | 68,3 | 82,2 | |
| 7 | Coop Extra | 68,2 | 83,0 | |
| 8 | Coop Prix | 63,3 | 77,4 | |
| 9 | Joker | 63,2 | 86,0 | |
| 10 | Coop Marked | 62,6 | 80,1 | |
| 11 | Bunnpris | 56,9 | 77,7 | |
| Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Aktiv Eiendomsmegling | 76,9 | 71,2 | |
| 2 | Krogsveen | 74,0 | 67,6 | |
| 3 | EiendomsMegler 1 | 72,8 | 63,8 | |
| 4 | DnB Eiendom | 71,2 | 56,5 | |
| Last ned detaljer for eiendomsmegling i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hurtigruten | 81,4 | 78,8 | |
| 2 | Color Line | 73,9 | 83,4 | |
| 3 | DFDS Seaways | 66,3 | 69,7 | |
| 4 | Stena Line | 65,2 | 70,1 | |
| Last ned detaljer for fergecruise i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Christiania GlasMagasin | 71,8 | 80,7 | |
| 2 | Jernia | 69,9 | 81,3 | |
| 3 | Tilbords | 69,4 | 78,2 | |
| Last ned detaljer for glass og stentøy i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Floriss | 73,2 | 78,9 | |
| 2 | Mester Grønn | 72,0 | 78,7 | |
| 3 | Plantasjen | 63,0 | 74,9 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Life | 73,4 | 81,0 | |
| 2 | Sunkost | 70,4 | 77,8 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Choice | 72,6 | 78,7 | |
| 2 | Scandic | 70,7 | 72,8 | |
| 3 | Thon Hotels | 70,0 | 77,0 | |
| 4 | Radisson Blu | 69,9 | 75,5 | |
| Last ned detaljer for hotell i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Burger King | 62,6 | 73,7 | |
| 2 | McDonald's | 59,8 | 73,2 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Lefdal | 74,4 | 79,7 | |
| 2 | Elkjøp | 71,8 | 79,0 | |
| 3 | Expert | 70,0 | 75,6 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Princess | 70,9 | 79,9 | |
| 2 | Kid | 69,9 | 79,0 | |
| 3 | Hansen & Dysvik | 65,8 | 76,1 | |
| 4 | Jysk | 64,6 | 72,7 | |
| Last ned detaljer for interiør i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Eika Kapitalforvaltning | 65,1 | 77,6 | |
| 2 | ODIN Forvaltning | 62,6 | 73,8 | |
| 3 | DnB kapitalforvaltning | 62,3 | 77,1 | |
| 4 | SKAGEN Fondene | 57,4 | 68,7 | |
| Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Narvesen | 69,5 | 81,0 | |
| 2 | MIX | 67,5 | 77,8 | |
| 3 | Deli De Luca | 65,4 | 74,8 | |
| 4 | 7-eleven | 65,0 | 77,9 | |
| Last ned detaljer for kiosk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Dressmann | 72,8 | 83,8 | |
| 2 | Hennes & Mauritz | 66,3 | 83,3 | |
| 3 | Lindex | 65,6 | 80,9 | |
| 4 | Cubus | 62,2 | 75,0 | |
| Last ned detaljer for klær i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Gjensidige (Livsforsikring) | 76,9 | 85,2 | |
| 2 | Tryg (Livsforsikring) | 74,7 | 82,5 | |
| 3 | SpareBank 1 (Livsforsikring) | 73,2 | 81,5 | |
| 4 | Storebrand (Livsforsikring) | 72,3 | 80,5 | |
| 5 | DnB (Livsforsikring) | 67,4 | 76,4 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Chess | 81,3 | 87,5 | |
| 2 | OneCall | 76,4 | 83,5 | |
| 3 | Telenor (mobil) | 71,7 | 83,9 | |
| 4 | Netcom | 70,2 | 77,6 | |
| Last ned detaljer for mobiltelefoni i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Spotify | 80,3 | 91,6 | |
| 2 | iTunes | 71,1 | 82,6 | |
| 3 | WiMP | 68,2 | 75,1 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | IKEA | 71,3 | 88,7 | |
| 2 | Bohus | 69,8 | 74,9 | |
| 3 | Møbelringen | 69,2 | 70,3 | |
| 4 | Skeidar | 66,7 | 72,4 | |
| Last ned detaljer for møbler i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Komplett.no | 81,1 | 86,1 | |
| Last ned detaljer for netthandel i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Synsam | 77,3 | 78,1 | |
| 2 | Interoptik | 76,1 | 79,9 | |
| 3 | Specsavers | 75,8 | 79,7 | |
| 4 | Brilleland | 73,7 | 78,6 | |
| Last ned detaljer for optikk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Flytoget | 83,4 | 87,0 | |
| 2 | Sporveien T-Banen | 76,4 | 94,6 | |
| 3 | SAS | 76,2 | 87,6 | |
| 4 | Widerøe | 76,0 | 87,3 | |
| 5 | Fjord1 | 74,0 | 93,7 | |
| 6 | Nettbuss | 73,6 | 85,1 | |
| 7 | NOR-WAY Bussekspress | 73,2 | 85,1 | |
| 8 | TIMEkspressen | 73,0 | 80,6 | |
| 9 | NSB | 72,9 | 88,2 | |
| 10 | Norwegian | 70,6 | 86,5 | |
| 11 | Sporveien Trikken | 70,2 | 91,1 | |
| 12 | Ruter | 69,1 | 91,9 | |
| 13 | Buss (røde bybusser) | 66,9 | 90,5 | |
| 14 | Buss (grønne regionbusser) | 66,2 | 87,3 | |
| Last ned detaljer for persontransport i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Gjensidige (Skadeforsikring) | 79,5 | 85,1 | |
| 2 | Eika (Skadeforsikring) | 78,3 | 82,8 | |
| 3 | SpareBank 1 (Skadeforsikring) | 78,1 | 84,1 | |
| 4 | If | 78,0 | 77,1 | |
| 5 | Tryg (Skadeforsikring) | 75,6 | 80,0 | |
| Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Skoringen | 72,4 | 80,8 | |
| 2 | Eurosko | 72,3 | 80,2 | |
| 3 | Din Sko | 65,5 | 73,4 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Peppes Pizza | 67,3 | 76,8 | |
| 2 | Dolly Dimple's | 62,9 | 69,3 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | XXL | 75,6 | 85,4 | |
| 2 | Sport 1 | 73,8 | 82,8 | |
| 3 | Stormberg | 72,1 | 80,6 | |
| 4 | G-MAX | 70,3 | 78,4 | |
| 5 | G-sport | 69,1 | 76,4 | |
| 6 | Intersport | 68,2 | 73,5 | |
| Last ned detaljer for sport i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Gudbrandsdal Energi | 83,3 | 88,3 | |
| 2 | LOS | 79,2 | 86,5 | |
| 3 | Fjordkraft | 77,1 | 83,7 | |
| 4 | Fortum | 77,0 | 82,1 | |
| 5 | Lyse | 76,3 | 89,5 | |
| 6 | Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk | 75,6 | 86,9 | |
| 7 | Eidsiva | 73,2 | 84,7 | |
| 8 | NorgesEnergi | 70,9 | 74,1 | |
| 9 | Hafslund Strøm | 69,7 | 78,2 | |
| Last ned detaljer for strømleverandører i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Netflix | 64,5 | 79,3 | |
| 2 | HBO Nordic | 60,8 | 77,6 | |
| 3 | Viaplay | 60,1 | 63,2 | |
| Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Taxi Bergen | 74,0 | 84,8 | |
| 2 | Oslo Taxi | 67,9 | 78,1 | |
| 3 | Norgestaxi | 65,0 | 68,6 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ving | 78,0 | 79,8 | |
| 2 | Star Tour | 76,3 | 75,1 | |
| 3 | Apollo | 74,4 | 75,8 | |
| Last ned detaljer for turoperatører i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Canal Digital (parabol) | 70,9 | 78,3 | |
| 2 | Altibox | 68,5 | 79,4 | |
| 3 | Canal Digital (kabel) | 67,7 | 79,6 | |
| 4 | Viasat | 66,0 | 65,4 | |
| 5 | RiksTV | 65,6 | 75,3 | |
| 6 | Get | 61,5 | 75,7 | |
| Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Comfort | 72,7 | 72,3 | |
| 2 | Bademiljø | 68,4 | 68,6 | |
| Last ned detaljer for vvs i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Finn.no | 84,8 | 90,1 | |
| 2 | Vinmonopolet | 81,3 | ||
| 3 | Fargerike | 75,7 | 81,4 | |
| 4 | Clas Ohlson | 74,5 | 85,9 | |
| 5 | Sats Elixia | 74,4 | 82,8 | |
| 6 | Posten | 74,3 | 91,4 | |
| 7 | Staples | 71,8 | 80,6 | |
| Biltema | 71,8 | 85,1 | ||
| 9 | Nille | 69,4 | 81,3 | |
| 10 | Norsk Tipping | 67,8 | 86,4 |