Forskning

Norsk Kundebarometer

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Apotek
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Apotek 1 79,0 87,8
2 Vitusapotek 77,7 84,8
3 Ditt Apotek 76,9 83,4
4 Boots 76,4 82,2
Last ned detaljer for apotek i PDF-format
Avinor
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Avinor 73,4
Bank
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Skandiabanken 82,7 89,9
2 Eika Alliansen 77,9 83,6
3 Handelsbanken 77,9 80,6
4 Danske Bank 74,4 79,1
5 Sparebank 1 Gruppen 72,9 77,4
6 Nordea 71,7 76,0
7 DnB 66,8 71,1
Last ned detaljer for bank i PDF-format
Bensinforhandler
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Statoil 74,8 88,4
2 ESSO 73,0 84,9
3 Shell 70,6 83,8
Last ned detaljer for bensinforhandler i PDF-format
Bilforhandler
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Volvo 82,5 77,4
2 Toyota 82,4 80,6
3 BMW 82,4 81,4
4 Mercedes-Benz 81,5 80,0
5 Skoda 80,4 77,5
6 Audi 80,4 79,1
7 Mazda 79,8 74,9
8 Volkswagen 76,5 73,2
9 Nissan 71,6 61,4
10 Ford 71,1 65,9
Last ned detaljer for bilforhandler i PDF-format
Bokhandel
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 haugenbok.no 81,8 86,2
2 Norli 75,4 86,1
3 Ark 74,6 85,7
4 Libris 74,4 84,6
5 Notabene 74,1 84,7
6 Tanum 73,6 78,9
Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format
Boligalarm
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Verisure 77,1 84,2
2 Sector Alarm 74,2 79,3
Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format
Bredbånd
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Telenor (bredbånd) 66,5 77,2
2 Get (bredbånd) 64,2 81,2
3 NextGentel (bredbånd) 61,2 64,2
Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format
Byggevarer
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 XL-Bygg 73,6 85,1
2 Montèr 71,2 80,6
3 Byggmakker 71,2 76,8
4 MAXBO 70,9 82,9
5 Coop Bygg * 70,1 84,2
6 Bygger'n 68,7 76,1
7 Byggmax 66,5 76,2
Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format
Dagligvarer
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Meny 76,8 90,3
2 REMA 1000 75,3 90,8
3 KIWI 73,4 90,0
4 Coop Mega 70,5 84,9
5 Coop Obs! 69,2 83,0
6 Spar 68,3 82,2
7 Coop Extra 68,2 83,0
8 Coop Prix 63,3 77,4
9 Joker 63,2 86,0
10 Coop Marked 62,6 80,1
11 Bunnpris 56,9 77,7
Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format
Eiendomsmegling
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Aktiv Eiendomsmegling 76,9 71,2
2 Krogsveen 74,0 67,6
3 EiendomsMegler 1 72,8 63,8
4 DnB Eiendom 71,2 56,5
Last ned detaljer for eiendomsmegling i PDF-format
Fergecruise
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Hurtigruten 81,4 78,8
2 Color Line 73,9 83,4
3 DFDS Seaways 66,3 69,7
4 Stena Line 65,2 70,1
Last ned detaljer for fergecruise i PDF-format
Glass og stentøy
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Christiania GlasMagasin 71,8 80,7
2 Jernia 69,9 81,3
3 Tilbords 69,4 78,2
Last ned detaljer for glass og stentøy i PDF-format
Hage og blomster
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Floriss 73,2 78,9
2 Mester Grønn 72,0 78,7
3 Plantasjen 63,0 74,9
Helsekost
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Life 73,4 81,0
2 Sunkost 70,4 77,8
Hotell
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Choice 72,6 78,7
2 Scandic 70,7 72,8
3 Thon Hotels 70,0 77,0
4 Radisson Blu 69,9 75,5
Last ned detaljer for hotell i PDF-format
Hurtigmat
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Burger King 62,6 73,7
2 McDonald's 59,8 73,2
Last ned detaljer for hurtigmat i PDF-format
Hvite- og brunevarer
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Lefdal 74,4 79,7
2 Elkjøp 71,8 79,0
3 Expert 70,0 75,6
Last ned detaljer for hvite- og brunevarer i PDF-format
Interiør
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Princess 70,9 79,9
2 Kid 69,9 79,0
3 Hansen & Dysvik 65,8 76,1
4 Jysk 64,6 72,7
Last ned detaljer for interiør i PDF-format
Kapitalforvaltning
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Eika Kapitalforvaltning 65,1 77,6
2 ODIN Forvaltning 62,6 73,8
3 DnB kapitalforvaltning 62,3 77,1
4 SKAGEN Fondene 57,4 68,7
Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format
Kiosk
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Narvesen 69,5 81,0
2 MIX 67,5 77,8
3 Deli De Luca 65,4 74,8
4 7-eleven 65,0 77,9
Last ned detaljer for kiosk i PDF-format
Klær
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Dressmann 72,8 83,8
2 Hennes & Mauritz 66,3 83,3
3 Lindex 65,6 80,9
4 Cubus 62,2 75,0
Last ned detaljer for klær i PDF-format
Livsforsikring
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Gjensidige (Livsforsikring) 76,9 85,2
2 Tryg (Livsforsikring) 74,7 82,5
3 SpareBank 1 (Livsforsikring) 73,2 81,5
4 Storebrand (Livsforsikring) 72,3 80,5
5 DnB (Livsforsikring) 67,4 76,4
Last ned detaljer for livsforsikring i PDF-format
Mobiltelefoni
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Chess 81,3 87,5
2 OneCall 76,4 83,5
3 Telenor (mobil) 71,7 83,9
4 Netcom 70,2 77,6
Last ned detaljer for mobiltelefoni i PDF-format
Musikk
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Spotify 80,3 91,6
2 iTunes 71,1 82,6
3 WiMP 68,2 75,1
Last ned detaljer for musikk i PDF-format
Møbler
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 IKEA 71,3 88,7
2 Bohus 69,8 74,9
3 Møbelringen 69,2 70,3
4 Skeidar 66,7 72,4
Last ned detaljer for møbler i PDF-format
Netthandel
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Komplett.no 81,1 86,1
Last ned detaljer for netthandel i PDF-format
Optikk
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Synsam 77,3 78,1
2 Interoptik 76,1 79,9
3 Specsavers 75,8 79,7
4 Brilleland 73,7 78,6
Last ned detaljer for optikk i PDF-format
Persontransport
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Flytoget 83,4 87,0
2 Sporveien T-Banen 76,4 94,6
3 SAS 76,2 87,6
4 Widerøe 76,0 87,3
5 Fjord1 74,0 93,7
6 Nettbuss 73,6 85,1
7 NOR-WAY Bussekspress 73,2 85,1
8 TIMEkspressen 73,0 80,6
9 NSB 72,9 88,2
10 Norwegian 70,6 86,5
11 Sporveien Trikken 70,2 91,1
12 Ruter 69,1 91,9
13 Buss (røde bybusser) 66,9 90,5
14 Buss (grønne regionbusser) 66,2 87,3
Last ned detaljer for persontransport i PDF-format
Skadeforsikring
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Gjensidige (Skadeforsikring) 79,5 85,1
2 Eika (Skadeforsikring) 78,3 82,8
3 SpareBank 1 (Skadeforsikring) 78,1 84,1
4 If 78,0 77,1
5 Tryg (Skadeforsikring) 75,6 80,0
Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format
Sko
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Skoringen 72,4 80,8
2 Eurosko 72,3 80,2
3 Din Sko 65,5 73,4
Last ned detaljer for sko i PDF-format
Spisesteder
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Peppes Pizza 67,3 76,8
2 Dolly Dimple's 62,9 69,3
Last ned detaljer for spisesteder i PDF-format
Sport
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 XXL 75,6 85,4
2 Sport 1 73,8 82,8
3 Stormberg 72,1 80,6
4 G-MAX 70,3 78,4
5 G-sport 69,1 76,4
6 Intersport 68,2 73,5
Last ned detaljer for sport i PDF-format
Strømleverandører
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Gudbrandsdal Energi 83,3 88,3
2 LOS 79,2 86,5
3 Fjordkraft 77,1 83,7
4 Fortum 77,0 82,1
5 Lyse 76,3 89,5
6 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 75,6 86,9
7 Eidsiva 73,2 84,7
8 NorgesEnergi 70,9 74,1
9 Hafslund Strøm 69,7 78,2
Last ned detaljer for strømleverandører i PDF-format
Strømmetjenester
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Netflix 64,5 79,3
2 HBO Nordic 60,8 77,6
3 Viaplay 60,1 63,2
Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format
Taxi
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Taxi Bergen 74,0 84,8
2 Oslo Taxi 67,9 78,1
3 Norgestaxi 65,0 68,6
Last ned detaljer for taxi i PDF-format
Turoperatører
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Ving 78,0 79,8
2 Star Tour 76,3 75,1
3 Apollo 74,4 75,8
Last ned detaljer for turoperatører i PDF-format
TV-distribusjon
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Canal Digital (parabol) 70,9 78,3
2 Altibox 68,5 79,4
3 Canal Digital (kabel) 67,7 79,6
4 Viasat 66,0 65,4
5 RiksTV 65,6 75,3
6 Get 61,5 75,7
Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format
VVS
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Comfort 72,7 72,3
2 Bademiljø 68,4 68,6
Last ned detaljer for vvs i PDF-format
Øvrige bransjer
Plass Selskap Stjerner Tilfredshet Lojalitet
1 Finn.no 84,8 90,1
2 Vinmonopolet 81,3
3 Fargerike 75,7 81,4
4 Clas Ohlson 74,5 85,9
5 Sats Elixia 74,4 82,8
6 Posten 74,3 91,4
7 Staples 71,8 80,6
8 Biltema 71,8 85,1
9 Nille 69,4 81,3
10 Norsk Tipping 67,8 86,4
}