Forskning

Norsk Kunde­barometer

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Norsk Kundebarometer logo

Bransjeresultater 2017

Apotek
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Apotek 1 80,2 86,3
2 Ditt Apotek 79,8 85,1
3 Vitusapotek 77,6 86,3
4 Boots 74,8 81,7
Last ned detaljer for apotek i PDF-format
Bank
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sbanken 82,9 90,9
2 Handelsbanken 81,8 86,8
3 Eika Alliansen 77,6 83,1
4 SpareBank 1 77,1 85,6
5 Danske Bank 74,6 79,2
6 Nordea 72,1 76,6
7 DNB 68,3 67,1
Last ned detaljer for bank i PDF-format
Bensinforhandler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Circle K (Statoil) 73,5 87,9
2 ESSO 71,5 85,5
3 Shell 70,2 86,1
Last ned detaljer for bensinforhandler i PDF-format
Bilforhandler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Volvo 84,4 78,8
2 Toyota 83,7 81,3
3 BMW 81,8 76,7
4 Mercedes-Benz 81,6 80,6
5 Skoda 81,0 79,3
6 Audi 80,4 71,9
7 Volkswagen 76,7 74,0
8 Mitsubishi 76,2 69,8
9 Ford 73,6 69,5
10 Nissan 72,4 66,0
Last ned detaljer for bilforhandler i PDF-format
Bokhandel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 haugenbok.no 82,2 85,6
2 Norli 78,9 86,0
3 Tanum 76,4 83,8
4 Libris 75,8 86,2
5 Ark 72,9 87,4
6 Bokklubben - De norske bokklubbene 70,9 76,9
7 Notabene 70,5 78,1
Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format
Boligalarm
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Verisure 75,9 81,9
2 Sector Alarm 75,4 80,6
Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format
Bredbånd
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (bredbånd) 71,0 83,8
2 Telenor (bredbånd) 65,8 76,6
3 Get (bredbånd) 63,9 79,0
4 NextGenTel 60,5 66,1
Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format
Byggevarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 XL-Bygg 71,4 79,2
2 Bygger'n 70,7 80,7
3 Montér 70,7 80,0
4 Coop Bygg 70,3 85,0
5 Byggmakker 69,7 79,5
6 Maxbo 69,6 81,5
7 Byggtorget 68,7 75,3
8 Byggmax 67,1 78,2
Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format
Dagligvarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Meny 76,7 89,9
2 Kiwi 73,7 91,6
3 Coop Obs 73,5 86,4
4 Coop Extra 71,2 88,0
5 REMA 1000 70,9 87,4
6 Coop Mega 67,8 82,9
7 Spar 66,2 84,6
8 Coop Marked 65,2 82,2
9 Coop Prix 63,5 84,2
10 Joker 60,3 81,8
11 Bunnpris 58,5 84,9
Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format
Eiendomsmegling
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Krogsveen 76,7 68,5
2 Aktiv Eiendomsmegling 75,3 66,8
3 EiendomsMegler 1 73,6 63,4
4 DNB Eiendom 73,3 60,2
Last ned detaljer for eiendomsmegling i PDF-format
Elektronikk-kjeder
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Lefdal 72,8 78,2
2 Expert 71,9 78,9
3 Elkjøp 69,2 79,0
Last ned detaljer for elektronikk-kjeder i PDF-format
Fergecruise
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Hurtigruten 81,5 82,3
2 Color Line 76,5 87,7
3 DFDS Seaways 67,9 74,0
4 Stena Line 63,1 68,2
Last ned detaljer for fergecruise i PDF-format
Glass og stentøy
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Kitch'n 77,5 86,6
2 Jernia 74,8 86,4
3 Christiania Glasmagasin 74,1 81,4
4 Tilbords 72,4 81,4
Last ned detaljer for glass og stentøy i PDF-format
Helsekost
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sunkost 72,9 81,2
2 Life 70,4 77,2
Last ned detaljer for helsekost i PDF-format
Hotell
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Choice 75,9 84,1
2 Thon Hotels 74,8 82,0
3 Scandic 73,0 79,5
4 Radisson Blu 70,2 76,5
Last ned detaljer for hotell i PDF-format
Interiør
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Princess 72,7 78,4
2 Kid 71,5 80,7
3 Hansen & Dysvik 67,7 68,3
4 Jysk 67,5 77,7
Last ned detaljer for interiør i PDF-format
Kapitalforvaltning
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 ODIN Fond 67,0 79,9
2 Eika Kapitalforvaltning 64,7 82,7
3 DNB kapitalforvaltning 61,1 73,1
4 SKAGEN Fondene 55,6 65,3
Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format
Kiosk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Narvesen 73,1 82,5
2 Deli De Luca 67,9 79,3
3 MIX 65,7 75,5
4 7-eleven 64,6 77,5
Last ned detaljer for kiosk i PDF-format
Klær
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Dressmann 71,3 82,6
2 Hennes & Mauritz 67,5 85,1
3 Cubus 64,7 80,2
4 Lindex 62,5 79,8
Last ned detaljer for klær i PDF-format
Mobiltelefoni
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Chess 82,5 88,1
2 OneCall 76,3 81,8
3 Telenor (mobil) 73,1 84,7
4 Telia 72,1 79,8
Last ned detaljer for mobiltelefoni i PDF-format
Møbler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Møbelringen 77,5 81,5
2 IKEA 77,0 92,2
3 Bohus 70,2 72,2
4 Skeidar 68,3 71,3
Last ned detaljer for møbler i PDF-format
Netthandel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Komplett.no 80,8 87,6
2 Zalando 78,4 80,4
3 NetOnNet 73,3 73,2
Last ned detaljer for netthandel i PDF-format
Optikk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Interoptik 79,4 83,2
2 Specsavers 76,6 80,8
3 Synsam 76,4 79,6
4 Brilleland 74,2 77,6
Last ned detaljer for optikk i PDF-format
Persontransport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Flytoget 85,1 89,7
2 Sporveien T-Banen 76,7 96,8
3 Nettbuss 74,4 81,4
4 SAS 74,4 87,6
5 TIMEkspressen 73,7 82,9
6 Widerøe 72,7 87,6
7 Sporveien Trikken 72,4 90,0
8 Fjord1 72,1 93,2
9 NOR-WAY Bussekspress 71,6 81,0
10 NSB 71,1 88,6
11 Buss (røde bybusser) 69,9 90,4
12 Ruter 68,9 92,4
13 Norwegian 67,8 84,1
14 Buss (grønne regionbusser) 67,5 88,7
Last ned detaljer for persontransport i PDF-format
Skadeforsikring
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 SpareBank 1 (Skadeforsikring) 76,1 82,7
2 Tryg 76,0 80,0
3 If 75,5 77,2
4 Gjensidige (Skadeforsikring) 75,2 82,6
5 Eika (Skadeforsikring) 69,7 80,0
Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format
Sko
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Skoringen 73,1 80,8
2 Eurosko 71,2 80,8
Last ned detaljer for sko i PDF-format
Sport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sport 1 74,2 82,4
2 Stormberg 72,8 84,0
3 XXL 71,6 84,4
4 G-sport 71,0 80,4
5 G-MAX 69,7 80,7
6 Intersport 67,3 75,4
Last ned detaljer for sport i PDF-format
Strømleverandører
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Gudbrandsdal Energi 82,2 84,3
2 LOS 77,1 86,1
3 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 75,9 82,4
4 Eidsiva strøm 74,6 81,6
5 Fortum 74,5 74,9
6 NorgesEnergi 74,4 79,3
7 Fjordkraft 72,6 75,4
8 Lyse 70,1 80,7
9 Hafslund Strøm 67,9 78,5
Last ned detaljer for strømleverandører i PDF-format
Strømmetjenester
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Netflix 67,3 82,3
2 HBO Nordic 63,9 77,4
3 Viaplay 63,0 73,8
4 TV2 Sumo 60,1 71,3
Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format
Turoperatører
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Ving 75,4 75,9
2 Apollo 72,8 71,6
3 TUI (tidligere StarTour) 71,5 69,0
Last ned detaljer for turoperatører i PDF-format
TV-distribusjon
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (TV) 71,4 80,0
2 RiksTV 69,5 78,7
3 Canal Digital via parabol 67,0 73,9
4 Canal Digital via Kabel TV 65,0 70,7
5 Viasat 62,6 68,0
6 Get (TV) 62,3 72,7
Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format
Øvrig handel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Clas Ohlson 74,9 87,1
2 Nille 73,1 85,1
3 Biltema 72,2 87,4
4 Europris 69,5 82,4
Øvrige bransjer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Finn.no 85,1 91,8
2 Vinmonopolet 83,8
3 Fargerike 74,3 79,9
4 Avinor 73,4
5 Posten 72,5 88,8
6 SATS ELIXIA 72,4 73,1
7 Norsk Tipping 66,3 84,6
8 Plantasjen 66,1 78,5