Forskning

Norsk Kunde­barometer

Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Norsk Kundebarometer logo

Bransjeresultater 2020

Apotek
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Apotek 1 77,2 87,1
2 Vitus 77,1 84,9
3 Boots 72,0 79,7
Last ned detaljer for apotek i PDF-format
Bank
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sbanken 82,0 89,5
2 SpareBank 1 78,3 81,7
3 Handelsbanken 78,1 81,4
4 Eika 76,5 85,0
5 Danske bank 73,3 76,6
6 Nordea 70,3 76,3
7 DNB 66,7 68,2
Last ned detaljer for bank i PDF-format
Bensinstasjon
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 CircleK 74,4 87,1
2 ESSO 72,1 81,9
3 Shell 68,8 83,2
Last ned detaljer for bensinstasjon i PDF-format
Bilforhandler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Toyota 82,6 80,8
2 BMW 81,2 75,6
3 Volvo 80,0 76,9
4 Skoda 79,9 79,3
5 Tesla 79,4 81,2
6 Audi 79,4 76,2
7 Hyundai 76,1 64,7
8 Nissan 75,4 62,0
9 Volkswagen 75,0 68,8
10 Mitsubishi 73,1 69,3
Last ned detaljer for bilforhandler i PDF-format
Bokhandel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Ark 76,0 86,9
2 Norli 75,9 84,3
3 Tanum 75,8 86,5
Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format
Boligalarm
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Verisure 76,5 79,4
2 Sector Alarm 75,8 79,9
Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format
Bredbånd
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (bredbånd) 73,1 79,5
2 Telenor (bredbånd) 64,1 71,0
3 NextGentel 63,0 62,7
4 Get (bredbånd) 60,5 73,5
Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format
Byggevarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Obs BYGG 77,0 91,9
2 Byggmakker 72,4 79,2
3 Montér 71,7 81,8
4 Maxbo 70,9 78,8
5 XL-Bygg 69,5 75,4
6 Bygger'n 69,3 76,9
7 Byggmax 66,4 77,7
Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format
Dagligvarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Meny 75,7 89,2
2 Kiwi 74,6 88,3
3 Obs 74,0 89,6
4 REMA 1000 72,7 90,6
5 Extra 70,8 88,1
6 Spar 70,6 82,2
7 Coop Mega 70,2 80,7
8 Coop Prix 64,3 79,5
9 Bunnpris 60,9 77,3
10 Joker 58,8 79,2
Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format
Eiendomsmegling
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Eie Eiendomsmegling 79,6 67,3
2 Krogsveen 76,4 70,1
3 Aktiv Eiendomsmegling 75,4 67,4
4 DnB Eiendom 72,8 60,8
Last ned detaljer for eiendomsmegling i PDF-format
Elektronikk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Elkjøp 70,7 82,5
2 Power 66,1 72,2
Last ned detaljer for elektronikk i PDF-format
Fergecruise
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Hurtigruten 79,5 77,6
2 Color Line 75,2 85,8
Last ned detaljer for fergecruise i PDF-format
Glass og stentøy
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Kitch'n 74,1 82,7
2 Jernia 73,4 83,6
Last ned detaljer for glass og stentøy i PDF-format
Hotell
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Thon Hotels 75,0 83,0
2 Choice 74,5 83,1
3 Radisson Blu 73,2 74,7
4 Scandic 72,7 83,4
Last ned detaljer for hotell i PDF-format
Interiør
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Princess 72,1 80,7
2 Kid 69,3 80,2
3 Jysk 65,4 72,8
Last ned detaljer for interiør i PDF-format
Kapitalforvaltning
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 DnB kapitalforvaltning 68,1 77,8
2 Eika Kapitalforvaltning 68,1 83,8
3 ODIN Forvaltning 66,8 79,6
4 SKAGEN Fondene 65,0 75,3
Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format
Kiosk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Narvesen 69,8 84,6
2 Deli De Luca 69,7 81,8
3 MIX 69,2 79,3
4 7-eleven 65,6 79,3
Last ned detaljer for kiosk i PDF-format
Klær
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Dressmann 71,6 85,6
2 Hennes & Mauritz 68,0 84,1
3 Cubus 66,9 80,9
4 Lindex 64,9 79,5
Last ned detaljer for klær i PDF-format
Medlemsorganisasjoner
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 NAF 75,6 80,2
2 OBOS 71,8 86,2
Last ned detaljer for medlemsorganisasjoner i PDF-format
Mobilabonnement
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 OneCall 83,6 87,0
2 Talkmore 78,7 84,9
3 Ice (mobil) 75,8 77,3
4 Telia (mobil) 73,8 79,7
5 Telenor (mobil) 71,4 82,3
Last ned detaljer for mobilabonnement i PDF-format
Møbler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Møbelringen 74,9 72,4
2 IKEA 73,2 93,0
3 Skeidar 66,9 72,6
4 Bohus 65,9 72,1
Last ned detaljer for møbler i PDF-format
Netthandel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Komplett.no 79,5 86,6
2 Zalando 79,4 81,4
3 NetOnNet 71,7 74,8
Last ned detaljer for netthandel i PDF-format
Optikk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Interoptik 80,9 85,4
2 Synsam 80,0 81,1
3 Specsavers 77,8 84,1
4 Brilleland 76,0 79,3
Last ned detaljer for optikk i PDF-format
Persontransport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Flytoget 80,7 81,3
2 Sporveien T-Bane 78,3 93,7
3 Norway Bussekspress 73,4 84,4
4 Sporveien Trikken 72,7 90,5
5 SAS 71,8 85,4
6 Norwegian 70,7 84,0
7 Widerøe 68,3 85,8
8 Fjord1 66,9 89,0
9 Ruter 66,8 88,8
10 Buss (grønne regionbusser) 66,6 85,7
11 Buss (røde bybusser) 65,2 90,7
12 Vy (Buss) 64,2 76,0
13 Vy (tog) 63,3 84,4
Last ned detaljer for persontransport i PDF-format
Skadeforsikring
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Gjensidige (Skadeforsikring) 80,4 83,8
2 Fremtind (SpareBank 1/DnB) 76,9 85,8
3 If 76,7 79,7
4 Tryg (Skadeforsikring) 74,8 75,8
Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format
Sport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sport1 73,1 85,4
2 XXL 69,2 79,8
3 Intersport 69,1 74,3
Last ned detaljer for sport i PDF-format
Strømleverandør
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Gudbrandsdal Energi 77,0 78,3
2 LOS 76,9 82,2
3 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) 74,6 83,8
4 Fortum 70,6 73,3
5 Lyse 70,2 79,6
6 Eidsiva 69,9 78,9
7 Fjordkraft 67,9 69,3
8 NorgesEnergi 66,5 67,0
9 Hafslund Strøm 66,2 71,5
Last ned detaljer for strømleverandør i PDF-format
Strømmetjenester
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Netflix 66,4 78,3
2 TV2 Sumo 64,4 68,7
3 Viaplay 63,6 71,4
4 HBO Nordic 62,1 72,1
5 Dplay 61,2 71,6
Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format
Turoperatør
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Ving 77,6 76,7
2 TUI 71,5 69,2
Last ned detaljer for turoperatør i PDF-format
TV-distribusjon
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (TV) 72,2 80,0
2 Viasat (TV) 68,3 71,7
3 Canal Digital via parabol 68,2 70,7
4 RiksTV 68,0 74,7
5 Telenor (TV) 62,8 69,9
6 Get (TV) 59,8 74,6
Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format
VVS
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Bademiljø 74,1 73,9
2 Comfort 72,5 74,9
Last ned detaljer for vvs i PDF-format
Øvrig handel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Jula 73,3 84,7
2 Normal 73,1 78,3
3 Clas Ohlson 73,0 86,6
4 Biltema 71,5 85,9
5 Nille 66,2 81,0
6 Europris 65,2 81,1
7 Plantasjen 64,2 78,3
Øvrige bransjer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Vinmonopolet 85,0
2 Finn.no 83,2 90,2
3 Avinor 75,5 76,4
4 SATS 71,2 80,0
5 Norsk Tipping 68,5 85,2
6 Posten 68,1 86,1