Forskning
Norsk kundebarometer
Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.
Bransjeresultater 2021
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Apotek 1 | 82,2 | 90,8 | |
| 2 | Vitus | 77,9 | 85,8 | |
| 3 | Boots | 76,1 | 84,3 | |
| Last ned detaljer for apotek i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sbanken | 81,5 | 88,2 | |
| 2 | Handelsbanken | 77,9 | 84,4 | |
| 3 | Sparebank 1 | 75,7 | 81,6 | |
| 4 | Eika | 74,6 | 77,5 | |
| 5 | Danske Bank | 73,5 | 77,4 | |
| 6 | Nordea | 71,2 | 78,0 | |
| 7 | DNB | 68,4 | 74,4 | |
| Last ned detaljer for bank i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CircleK | 75,7 | 86,3 | |
| 2 | YX | 74,7 | 90,0 | |
| 3 | ESSO | 72,1 | 83,6 | |
| 4 | Shell | 70,7 | 86,1 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | BMW | 82,6 | 79,8 | |
| 2 | Toyota | 82,1 | 76,6 | |
| 3 | Skoda | 81,0 | 78,3 | |
| 4 | Volvo | 80,8 | 76,6 | |
| 5 | Audi | 79,9 | 75,4 | |
| 6 | Tesla | 78,9 | 81,2 | |
| 7 | Mercedes-Benz | 78,0 | 77,9 | |
| 8 | Nissan | 77,1 | 65,9 | |
| 9 | Volkswagen | 75,0 | 69,5 | |
| 10 | Hyundai | 74,7 | 62,8 | |
| Last ned detaljer for bilforhandler i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ark | 80,0 | 89,2 | |
| 2 | Norli | 78,1 | 86,6 | |
| Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sector Alarm | 77,6 | 81,6 | |
| 2 | Verisure | 73,0 | 78,6 | |
| Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Altibox (bredbånd) | 75,9 | 85,7 | |
| 2 | Telenor (bredbånd) | 69,9 | 76,1 | |
| 3 | Telia (bredbånd) | 61,4 | 76,2 | |
| Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Obs BYGG | 76,7 | 89,1 | |
| 2 | Byggmakker | 73,2 | 80,3 | |
| 3 | Maxbo | 71,8 | 82,8 | |
| 4 | Montér | 71,1 | 82,1 | |
| XL-Bygg | 71,1 | 80,1 | ||
| 6 | Byggmax | 69,3 | 80,2 | |
| Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Oda (kolonial.no) | 78,0 | 86,2 | |
| 2 | Meny | 77,7 | 87,3 | |
| 3 | Obs | 74,7 | 89,9 | |
| 4 | Spar | 74,4 | 90,6 | |
| 5 | REMA 1000 | 73,6 | 90,9 | |
| 6 | Kiwi | 73,1 | 90,0 | |
| 7 | Extra | 72,5 | 88,9 | |
| 8 | Coop Mega | 71,2 | 86,4 | |
| 9 | Coop Prix | 63,4 | 83,7 | |
| 10 | Joker | 62,7 | 84,7 | |
| 11 | Bunnpris | 60,7 | 82,2 | |
| Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Eie Eiendomsmegling | 80,4 | 69,3 | |
| 2 | Krogsveen | 76,2 | 70,7 | |
| 3 | PrivatMegleren | 74,3 | 69,4 | |
| 4 | EiendomsMegler 1 | 74,2 | 75,1 | |
| 5 | DnB Eiendom | 73,2 | 61,8 | |
| 6 | Aktiv Eiendomsmegling | 73,1 | 62,7 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Komplett.no | 79,7 | 86,7 | |
| 2 | Elkjøp | 73,0 | 83,0 | |
| 3 | Power | 66,2 | 74,4 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Color Line | 79,8 | 90,0 | |
| 2 | Hurtigruten | 75,2 | 73,0 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Jernia | 74,8 | 81,8 | |
| 2 | Kitch'n | 74,1 | 82,2 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Choice | 76,2 | 83,7 | |
| 2 | Thon Hotels | 73,3 | 85,4 | |
| 3 | Scandic | 71,8 | 83,2 | |
| Last ned detaljer for hotell i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Kid | 76,1 | 85,2 | |
| 2 | Princess | 73,5 | 82,9 | |
| 3 | Jysk | 65,9 | 76,3 | |
| Last ned detaljer for interiør i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Eika Kapitalforvaltning | 69,5 | 85,6 | |
| ODIN Forvaltning | 69,5 | 81,4 | ||
| 3 | DnB Kapitalforvaltning | 68,7 | 83,0 | |
| 4 | SKAGEN Fondene | 66,9 | 79,5 | |
| Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Deli De Luca | 72,5 | 83,4 | |
| 2 | Narvesen | 72,0 | 86,2 | |
| 3 | MIX | 67,8 | 82,0 | |
| 4 | 7-eleven | 67,4 | 79,9 | |
| Last ned detaljer for kiosk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Zalando | 78,4 | 86,6 | |
| 2 | Dressmann | 74,0 | 81,6 | |
| 3 | Cubus | 67,1 | 80,7 | |
| 4 | Hennes & Mauritz | 66,2 | 87,1 | |
| 5 | Lindex | 65,9 | 79,9 | |
| Last ned detaljer for klær i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | NAF | 82,3 | 88,8 | |
| 2 | OBOS | 71,4 | 85,7 | |
| Last ned detaljer for medlemsorganisasjoner i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | OneCall | 80,7 | 89,2 | |
| 2 | Talkmore | 78,0 | 79,5 | |
| 3 | Telenor (mobil) | 75,9 | 83,3 | |
| 4 | Telia (mobil) | 75,5 | 82,8 | |
| 5 | Ice (mobil) | 74,7 | 76,7 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | IKEA | 74,5 | 86,1 | |
| 2 | Møbelringen | 72,6 | 75,1 | |
| 3 | Bohus | 71,0 | 77,2 | |
| 4 | Skeidar | 67,6 | 72,5 | |
| Last ned detaljer for møbler i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Interoptik | 82,8 | 88,0 | |
| 2 | Brilleland | 78,5 | 80,2 | |
| Specsavers | 78,5 | 82,7 | ||
| 4 | Synsam | 78,3 | 80,7 | |
| Last ned detaljer for optikk i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Flytoget | 84,5 | 88,3 | |
| 2 | Sporveien T-Bane | 82,2 | 92,6 | |
| 3 | SAS | 77,6 | 90,8 | |
| 4 | Norway Bussekspress | 75,0 | 82,1 | |
| 5 | Fjord1 | 74,6 | 91,8 | |
| 6 | Widerøe | 74,2 | 92,9 | |
| 7 | Sporveien Trikken | 73,9 | 91,6 | |
| 8 | Ruter | 72,8 | 89,8 | |
| 9 | Norwegian | 72,0 | 83,9 | |
| 10 | Buss (grønne regionbusser) | 71,4 | 90,8 | |
| 11 | Buss (røde bybusser) | 71,1 | 92,0 | |
| 12 | Vy Ekspress (buss) | 68,4 | 78,7 | |
| 13 | Vy (tog) | 67,9 | 86,9 | |
| Last ned detaljer for persontransport i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Gjensidige (Skadeforsikring) | 79,5 | 84,8 | |
| 2 | If | 77,6 | 82,2 | |
| 3 | Fremtind | 77,3 | 84,1 | |
| 4 | Tryg (Skadeforsikring) | 74,8 | 78,7 | |
| Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sport1 | 74,5 | 83,1 | |
| 2 | XXL | 72,8 | 83,7 | |
| 3 | Intersport | 69,4 | 78,2 | |
| Last ned detaljer for sport i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) | 76,4 | 82,9 | |
| 2 | Gudbrandsdal Energi | 74,8 | 77,4 | |
| 3 | LOS | 73,1 | 80,2 | |
| 4 | Lyse | 71,6 | 84,1 | |
| 5 | Fortum | 70,3 | 76,1 | |
| 6 | Hafslund Strøm | 69,1 | 76,6 | |
| 7 | Eidsiva | 68,9 | 70,6 | |
| 8 | Fjordkraft | 67,2 | 71,1 | |
| 9 | NorgesEnergi | 66,8 | 69,1 | |
| Last ned detaljer for strømleverandører i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Netflix | 71,5 | 85,7 | |
| 2 | Viaplay | 65,4 | 71,4 | |
| 3 | TV2 Sumo | 65,1 | 73,0 | |
| 4 | Discovery+ | 63,9 | 73,9 | |
| 5 | HBO Nordic | 60,5 | 70,4 | |
| Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Altibox (TV) | 74,5 | 86,4 | |
| 2 | RiksTV | 67,6 | 76,3 | |
| 3 | Canal Digital via parabol | 66,1 | 72,4 | |
| 4 | Telenor (TV) | 63,9 | 74,8 | |
| 5 | Telia (TV) | 58,9 | 69,7 | |
| Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Comfort | 77,3 | 79,1 | |
| 2 | Bademiljø | 75,6 | 78,7 | |
| Last ned detaljer for vvs i PDF-format | ||||
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Fargerike | 77,9 | 82,7 | |
| 2 | Clas Ohlson | 77,1 | 89,2 | |
| 3 | Biltema | 75,2 | 90,1 | |
| Normal | 75,2 | 83,6 | ||
| 5 | Jula | 73,6 | 86,5 | |
| 6 | Europris | 72,4 | 81,9 | |
| 7 | Nille | 70,7 | 85,3 | |
| 8 | Plantasjen | 69,3 | 83,6 |
| PlassP | Selskap | Stjerner | TilfredshetTILF | LojalitetLOJ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Finn.no | 84,6 | 95,1 | |
| 2 | Vinmonopolet | 81,7 | ||
| 3 | Sats | 74,1 | 80,2 | |
| 4 | Avinor | 73,1 | 72,6 | |
| 5 | Posten | 71,8 | 92,0 | |
| 6 | Norsk Tipping | 66,7 | 86,0 |