Forskning

Norsk kunde­barometer

Hvilke bedrifter har landets mest (og minst) fornøyde kunder? Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Norsk Kundebarometer logo

Bransjeresultater 2021

Apotek
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Apotek 1 82,2 90,8
2 Vitus 77,9 85,8
3 Boots 76,1 84,3
Last ned detaljer for apotek i PDF-format
Bank
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sbanken 81,5 88,2
2 Handelsbanken 77,9 84,4
3 Sparebank 1 75,7 81,6
4 Eika 74,6 77,5
5 Danske Bank 73,5 77,4
6 Nordea 71,2 78,0
7 DNB 68,4 74,4
Last ned detaljer for bank i PDF-format
Bensinstasjon
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 CircleK 75,7 86,3
2 YX 74,7 90,0
3 ESSO 72,1 83,6
4 Shell 70,7 86,1
Last ned detaljer for bensinstasjon i PDF-format
Bilforhandler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 BMW 82,6 79,8
2 Toyota 82,1 76,6
3 Skoda 81,0 78,3
4 Volvo 80,8 76,6
5 Audi 79,9 75,4
6 Tesla 78,9 81,2
7 Mercedes-Benz 78,0 77,9
8 Nissan 77,1 65,9
9 Volkswagen 75,0 69,5
10 Hyundai 74,7 62,8
Last ned detaljer for bilforhandler i PDF-format
Bokhandel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Ark 80,0 89,2
2 Norli 78,1 86,6
Last ned detaljer for bokhandel i PDF-format
Boligalarm
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sector Alarm 77,6 81,6
2 Verisure 73,0 78,6
Last ned detaljer for boligalarm i PDF-format
Bredbånd
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (bredbånd) 75,9 85,7
2 Telenor (bredbånd) 69,9 76,1
3 Telia (bredbånd) 61,4 76,2
Last ned detaljer for bredbånd i PDF-format
Byggevarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Obs BYGG 76,7 89,1
2 Byggmakker 73,2 80,3
3 Maxbo 71,8 82,8
4 Montér 71,1 82,1
XL-Bygg 71,1 80,1
6 Byggmax 69,3 80,2
Last ned detaljer for byggevarer i PDF-format
Dagligvarer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Oda (kolonial.no) 78,0 86,2
2 Meny 77,7 87,3
3 Obs 74,7 89,9
4 Spar 74,4 90,6
5 REMA 1000 73,6 90,9
6 Kiwi 73,1 90,0
7 Extra 72,5 88,9
8 Coop Mega 71,2 86,4
9 Coop Prix 63,4 83,7
10 Joker 62,7 84,7
11 Bunnpris 60,7 82,2
Last ned detaljer for dagligvarer i PDF-format
Eiendomsmegling
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Eie Eiendomsmegling 80,4 69,3
2 Krogsveen 76,2 70,7
3 PrivatMegleren 74,3 69,4
4 EiendomsMegler 1 74,2 75,1
5 DnB Eiendom 73,2 61,8
6 Aktiv Eiendomsmegling 73,1 62,7
Last ned detaljer for eiendomsmegling i PDF-format
Elektronikk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Komplett.no 79,7 86,7
2 Elkjøp 73,0 83,0
3 Power 66,2 74,4
Last ned detaljer for elektronikk i PDF-format
Fergecruise
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Color Line 79,8 90,0
2 Hurtigruten 75,2 73,0
Last ned detaljer for fergecruise i PDF-format
Glass og stentøy
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Jernia 74,8 81,8
2 Kitch'n 74,1 82,2
Last ned detaljer for glass og stentøy i PDF-format
Hotell
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Choice 76,2 83,7
2 Thon Hotels 73,3 85,4
3 Scandic 71,8 83,2
Last ned detaljer for hotell i PDF-format
Interiør
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Kid 76,1 85,2
2 Princess 73,5 82,9
3 Jysk 65,9 76,3
Last ned detaljer for interiør i PDF-format
Kapitalforvaltning
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Eika Kapitalforvaltning 69,5 85,6
ODIN Forvaltning 69,5 81,4
3 DnB Kapitalforvaltning 68,7 83,0
4 SKAGEN Fondene 66,9 79,5
Last ned detaljer for kapitalforvaltning i PDF-format
Kiosk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Deli De Luca 72,5 83,4
2 Narvesen 72,0 86,2
3 MIX 67,8 82,0
4 7-eleven 67,4 79,9
Last ned detaljer for kiosk i PDF-format
Klær
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Zalando 78,4 86,6
2 Dressmann 74,0 81,6
3 Cubus 67,1 80,7
4 Hennes & Mauritz 66,2 87,1
5 Lindex 65,9 79,9
Last ned detaljer for klær i PDF-format
Medlemsorganisasjoner
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 NAF 82,3 88,8
2 OBOS 71,4 85,7
Last ned detaljer for medlemsorganisasjoner i PDF-format
Mobilabonnement
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 OneCall 80,7 89,2
2 Talkmore 78,0 79,5
3 Telenor (mobil) 75,9 83,3
4 Telia (mobil) 75,5 82,8
5 Ice (mobil) 74,7 76,7
Last ned detaljer for mobilabonnement i PDF-format
Møbler
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 IKEA 74,5 86,1
2 Møbelringen 72,6 75,1
3 Bohus 71,0 77,2
4 Skeidar 67,6 72,5
Last ned detaljer for møbler i PDF-format
Optikk
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Interoptik 82,8 88,0
2 Brilleland 78,5 80,2
Specsavers 78,5 82,7
4 Synsam 78,3 80,7
Last ned detaljer for optikk i PDF-format
Persontransport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Flytoget 84,5 88,3
2 Sporveien T-Bane 82,2 92,6
3 SAS 77,6 90,8
4 Norway Bussekspress 75,0 82,1
5 Fjord1 74,6 91,8
6 Widerøe 74,2 92,9
7 Sporveien Trikken 73,9 91,6
8 Ruter 72,8 89,8
9 Norwegian 72,0 83,9
10 Buss (grønne regionbusser) 71,4 90,8
11 Buss (røde bybusser) 71,1 92,0
12 Vy Ekspress (buss) 68,4 78,7
13 Vy (tog) 67,9 86,9
Last ned detaljer for persontransport i PDF-format
Skadeforsikring
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Gjensidige (Skadeforsikring) 79,5 84,8
2 If 77,6 82,2
3 Fremtind 77,3 84,1
4 Tryg (Skadeforsikring) 74,8 78,7
Last ned detaljer for skadeforsikring i PDF-format
Sport
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Sport1 74,5 83,1
2 XXL 72,8 83,7
3 Intersport 69,4 78,2
Last ned detaljer for sport i PDF-format
Strømleverandører
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) 76,4 82,9
2 Gudbrandsdal Energi 74,8 77,4
3 LOS 73,1 80,2
4 Lyse 71,6 84,1
5 Fortum 70,3 76,1
6 Hafslund Strøm 69,1 76,6
7 Eidsiva 68,9 70,6
8 Fjordkraft 67,2 71,1
9 NorgesEnergi 66,8 69,1
Last ned detaljer for strømleverandører i PDF-format
Strømmetjenester
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Netflix 71,5 85,7
2 Viaplay 65,4 71,4
3 TV2 Sumo 65,1 73,0
4 Discovery+ 63,9 73,9
5 HBO Nordic 60,5 70,4
Last ned detaljer for strømmetjenester i PDF-format
TV-distribusjon
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Altibox (TV) 74,5 86,4
2 RiksTV 67,6 76,3
3 Canal Digital via parabol 66,1 72,4
4 Telenor (TV) 63,9 74,8
5 Telia (TV) 58,9 69,7
Last ned detaljer for tv-distribusjon i PDF-format
VVS
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Comfort 77,3 79,1
2 Bademiljø 75,6 78,7
Last ned detaljer for vvs i PDF-format
Øvrig handel
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Fargerike 77,9 82,7
2 Clas Ohlson 77,1 89,2
3 Biltema 75,2 90,1
Normal 75,2 83,6
5 Jula 73,6 86,5
6 Europris 72,4 81,9
7 Nille 70,7 85,3
8 Plantasjen 69,3 83,6
Øvrige bransjer
PlassP Selskap Stjerner TilfredshetTILF LojalitetLOJ
1 Finn.no 84,6 95,1
2 Vinmonopolet 81,7
3 Sats 74,1 80,2
4 Avinor 73,1 72,6
5 Posten 71,8 92,0
6 Norsk Tipping 66,7 86,0